Conditions générales, confidentialité et politique de remboursement

Dernière mise à jour : 27 octobre 2026

1. Qui nous sommes et ce que couvre cette politique

Pixelpuffin.net est exploité par Puffin Universe Limited, à Hong Kong (« Pixelpuffin », « nous »). Cette politique regroupe nos conditions de vente, les informations relatives à la confidentialité et nos règles de remboursement pour tous les produits numériques vendus par Pixelpuffin, notamment les jeux PlayStation, Xbox, Nintendo et PC, ainsi que les licences de logiciels.

La fiche du produit décrit la licence ou l’accès fourni, la plateforme, la région, les exigences de l’appareil et les éventuelles conditions d’activation particulières. Vérifiez ces informations avant de commander. Les règles des éditeurs et des plateformes s’appliquent également à l’utilisation de leurs produits. Nous ne revendiquons aucune affiliation avec un éditeur, sauf indication contraire.

2. Commandes, paiement et livraison numérique

Le montant à payer et la devise sélectionnée sont affichés lors du paiement, avant que vous ne payiez. Votre prestataire de paiement peut appliquer ses propres frais de conversion ou d’autres frais. Fournissez des coordonnées et des informations de facturation exactes afin que nous puissions traiter votre commande, vérifier le paiement et vous apporter une assistance.

Les licences de logiciels et de jeux PC sont normalement livrées immédiatement après la confirmation du paiement. Les produits pour consoles sont normalement disponibles immédiatement ou peu après ; des retards exceptionnels peuvent durer quelques heures ou, rarement, plusieurs jours. Toute livraison est numérique, par l’intermédiaire de votre compte client et des instructions fournies. Nous n’expédions aucun produit physique.

Protégez votre compte, vos liens de connexion et les informations de licence reçues. Ne partagez pas les informations d’activation et ne modifiez pas les paramètres des comptes fournis contrairement aux instructions du produit. Si la livraison est retardée ou si vous ne pouvez pas accéder à votre commande, contactez-nous.

3. Garanties de remplacement

• Jeux pour consoles : les jeux PlayStation, Nintendo et Xbox bénéficient d’une garantie de remplacement de six mois (180 jours). Si un jeu couvert présente un problème dans les 180 jours et a été correctement configuré, nous fournirons gratuitement un remplacement.
• Licences PC : les licences de logiciels et d’activation PC bénéficient d’une garantie de remplacement à vie. Si une licence couverte présente un problème, contactez-nous pour obtenir gratuitement un remplacement.

Ces garanties commerciales s’ajoutent aux droits que la loi vous accorde impérativement. Elles ne remplacent ni ne réduisent vos droits à un recours pour des produits défectueux, incorrects ou non livrés.

4. Configuration et compatibilité PlayStation

Activez les produits PSN et terminez leur configuration dans les 24 heures suivant la livraison, en ayant votre console à disposition. Signalez les problèmes initiaux de livraison ou de configuration dans ce délai afin que nous puissions les examiner rapidement. Ce délai de signalement initial ne réduit ni la garantie de 180 jours ni les délais légaux impératifs pour présenter une réclamation.

Certains contenus téléchargeables supplémentaires, notamment les éléments cosmétiques et les microtransactions, peuvent être incompatibles avec la région de votre compte. Les extensions de scénario et les packs de cartes fonctionnent généralement, mais vérifiez les exigences du produit et de la plateforme avant l’achat.

5. Remboursements, remplacements et annulation

Les licences numériques ne peuvent normalement pas être retournées pour un changement d’avis une fois qu’elles ont été révélées, livrées ou activées avec succès. Cette règle générale s’applique sous réserve des recours ci-dessous et des droits que la loi vous accorde impérativement.

• Si une licence n’est pas valide ou ne fonctionne pas et que nous ne pouvons pas fournir de remplacement valide, vous avez droit à un remboursement intégral.
• Si nous livrons le mauvais produit, nous fournirons le bon produit ou un remboursement intégral.
• Si une licence livrée a déjà été utilisée, nous fournirons un remplacement ou un remboursement.
• Si nous ne pouvons pas livrer dans un délai raisonnable, contactez-nous pour obtenir un remboursement ou un remplacement convenu de valeur égale ou supérieure.

Une activation réussie, un changement d’avis après la révélation de la licence ou une incompatibilité avec des exigences régionales clairement indiquées ne donne normalement pas droit à un remboursement volontaire. Cela n’exclut pas une réclamation si les informations que nous avons données sur le produit étaient inexactes ou si la loi prévoit un recours. Nous pouvons accorder d’autres remboursements ou remplacements au cas par cas.

Pour les demandes de remboursement ordinaires, contactez-nous dans les 14 jours suivant l’achat en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème. Ce délai de demande ne limite ni les garanties ci-dessus ni les délais légaux. Nous nous efforçons de répondre dans les 24 heures. Les remboursements approuvés sont traités sous 3 à 5 jours ouvrés, sur le moyen de paiement initial ; votre prestataire peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour les créditer.

Lorsque la loi vous accorde un droit de rétractation ou d’annulation pour du contenu numérique, ce droit ne se perd que si les conditions légales applicables, notamment tout consentement exprès et toute reconnaissance requis, sont réunies. La seule acceptation de cette politique ne vaut pas renonciation à ce droit.

6. Usage loyal, propriété intellectuelle et responsabilité

Ne revendez pas les licences et ne les exploitez pas commercialement sans notre autorisation écrite, ne procédez pas à l’extraction automatisée des données du site et n’utilisez pas d’outils automatisés non autorisés, ne passez pas de commandes frauduleuses et n’abusez pas des procédures de contestation de paiement. Cela n’empêche pas l’exercice de bonne foi de vos droits légaux.

Le contenu de notre site nous appartient ou appartient à nos fournisseurs de contenu. Les jeux, logiciels et marques restent la propriété de leurs détenteurs respectifs. L’achat d’une licence numérique ne vous transfère pas leurs droits de propriété intellectuelle.

Nous pouvons vous aider pour les problèmes de livraison et de licence. Les performances d’un jeu, les pannes de tiers et les fonctionnalités des plateformes peuvent nécessiter l’assistance de l’éditeur ou de la plateforme. Dans la mesure autorisée par la loi, notre responsabilité contractuelle pour un achat est limitée au montant payé pour ce produit. Aucune disposition de cette politique n’exclut une responsabilité ou une protection du consommateur qui ne peut légalement être exclue.

7. Informations personnelles que nous collectons

Nous collectons les informations que vous fournissez lorsque vous commandez, utilisez votre compte ou contactez l’assistance : votre nom, vos coordonnées et informations de facturation, votre historique de commandes, les références de paiement, les données de livraison et d’activation et les échanges avec l’assistance. Les informations de sécurité du compte peuvent inclure les traces de vérification de connexion et, le cas échéant, les empreintes de mots de passe. L’utilisation du site peut également générer des adresses IP, des informations sur l’appareil et le navigateur, des informations sur la provenance des visites, des cookies et des journaux de sécurité.

Les paiements sont traités par des prestataires de paiement externes. Nous utilisons l’état du paiement, les références de transaction et les informations de facturation pertinentes pour traiter les commandes et résoudre les problèmes. Les données de carte saisies dans l’interface d’un prestataire de paiement sont traitées par ce prestataire. N’envoyez pas de numéros complets de carte ni de codes de sécurité de carte par e-mail ou par le chat d’assistance.

8. Pourquoi nous utilisons les informations et qui les reçoit

Nous utilisons les informations pour traiter les paiements, livrer les produits, gérer les comptes, envoyer les messages relatifs aux commandes et au service, fournir une assistance, prévenir la fraude, assurer la sécurité, améliorer le site et respecter les obligations légales. Les messages promotionnels, s’ils sont proposés, sont envoyés conformément à vos choix marketing ; vous pouvez nous demander de cesser de les envoyer.

Le cas échéant, le traitement repose sur l’exécution de notre contrat avec vous, les obligations légales, les intérêts commerciaux légitimes tels que la sécurité et l’amélioration du service, ou le consentement lorsqu’il est requis. Nous ne vendons pas d’informations personnelles.

Nous partageons les informations pertinentes avec les prestataires de paiement, d’hébergement, de sécurité, d’e-mail et d’assistance et, le cas échéant, d’analyse ou de marketing. Nous pouvons également divulguer des informations lorsque la loi l’exige ou lorsque cela est nécessaire pour établir ou défendre des droits en justice. Les prestataires peuvent traiter les données en dehors de votre pays, notamment à Hong Kong. Contactez-nous pour obtenir des informations sur les destinataires concernés et les garanties applicables aux transferts.

9. Cookies, conservation et sécurité

Les cookies et les moyens de stockage similaires permettent des fonctions telles que la connexion, les paniers, la sécurité et les préférences de langue ou de devise. Les technologies d’analyse ou de publicité, lorsqu’elles sont utilisées, peuvent mesurer les visites et leur provenance. Les technologies non essentielles sont soumises aux exigences de consentement applicables. Les paramètres du navigateur permettent de gérer ou de supprimer les cookies ; le blocage des cookies essentiels peut empêcher certaines parties de la boutique de fonctionner.

Nous ne conservons les informations personnelles que pendant la durée nécessaire à leur finalité, notamment l’assistance liée aux commandes, la prévention de la fraude et toute conservation requise à des fins comptables, fiscales ou légales. Certaines données peuvent devoir être conservées après une demande de suppression de compte parce que la loi l’exige ou qu’un litige n’est pas résolu.

Nous utilisons des mesures destinées à protéger les informations personnelles et des connexions sécurisées pour notre site. Aucune transmission sur Internet ni aucun système de stockage ne peut être garanti totalement sûr. Protégez vos appareils et vos identifiants de connexion.

10. Vos choix et vos droits en matière de confidentialité

Selon la loi qui vous est applicable, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation ou la portabilité de vos informations personnelles, vous opposer à certains traitements, retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci ou déposer une réclamation auprès de l’autorité de protection des données compétente. Contactez-nous pour exercer ces droits. Nous pouvons avoir besoin de vérifier votre identité et de vous expliquer toute limitation légale de votre demande.

11. Droit applicable et mises à jour de la politique

Ces conditions sont régies par le droit de Hong Kong, sous réserve des protections impératives des consommateurs et des droits de saisir un tribunal compétent qui s’appliquent dans votre lieu de résidence. La politique en vigueur au moment de votre commande régit celle-ci. Nous pouvons mettre à jour cette page pour les commandes futures ou pour refléter des changements dans nos pratiques ; la date de mise à jour figure ci-dessus. Une mise à jour de la politique de confidentialité ne constitue pas, à elle seule, un consentement lorsque la loi l’exige.

12. Contact et assistance

Pour les commandes, les garanties, les remboursements ou les demandes relatives à la confidentialité, écrivez à [email protected], appelez le +1 202 577 4765 ou utilisez notre service d’assistance. Indiquez votre numéro de commande lorsqu’il est pertinent. Suivez les instructions d’activation fournies avec votre achat et utilisez le portail officiel d’activation Pixelpuffin lorsque cela vous est demandé.