Termos, Privacidade e Política de Reembolso

Última atualização: 27 de outubro de 2026

1. Quem somos e o que esta política abrange

O Pixelpuffin.net é operado pela Puffin Universe Limited, Hong Kong (“Pixelpuffin”, “nós”). Esta política reúne nossos termos de venda, informações de privacidade e regras de reembolso para todos os produtos digitais vendidos pelo Pixelpuffin, incluindo jogos de PlayStation, Xbox, Nintendo e PC e licenças de software.

A página do produto descreve a licença ou o acesso fornecido, a plataforma, a região, os requisitos do dispositivo e quaisquer condições específicas de ativação. Confira essas informações antes de fazer o pedido. As regras das editoras e plataformas também se aplicam ao uso de seus produtos. Não declaramos vínculo com nenhuma editora, salvo quando indicado.

2. Pedidos, pagamento e entrega digital

Antes do pagamento, o checkout mostra o valor a pagar e a moeda selecionada. Seu provedor de pagamento pode aplicar suas próprias taxas de conversão ou outras cobranças. Informe dados de contato e de cobrança corretos para que possamos processar seu pedido, verificar o pagamento e prestar suporte.

As licenças de software e jogos para PC normalmente são entregues imediatamente após a conclusão bem-sucedida do pagamento. Os produtos para consoles normalmente ficam disponíveis imediatamente ou pouco depois; atrasos excepcionais podem durar horas ou, raramente, vários dias. Toda a entrega é digital, por meio da sua conta de cliente e das instruções fornecidas. Não enviamos produtos físicos.

Mantenha sua conta, seus links de acesso e os dados das licenças entregues em segurança. Não compartilhe informações de ativação nem altere as configurações das contas fornecidas em desacordo com as instruções do produto. Se a entrega atrasar ou você não conseguir acessar seu pedido, entre em contato conosco.

3. Garantias de substituição

• Jogos para consoles: os jogos de PlayStation, Nintendo e Xbox incluem uma garantia de substituição de seis meses (180 dias). Se um jogo coberto apresentar um problema dentro de 180 dias e tiver sido configurado corretamente, forneceremos uma substituição gratuita.
• Licenças para PC: as licenças de software e de ativação para PC incluem uma garantia vitalícia de substituição. Se uma licença coberta apresentar um problema, entre em contato conosco para obter uma substituição gratuita.

Essas garantias comerciais são adicionais aos seus direitos legais obrigatórios. Elas não substituem nem reduzem os direitos a uma solução para produtos defeituosos, incorretos ou não entregues.

4. Configuração e compatibilidade do PlayStation

Ative e conclua a configuração dos produtos PSN em até 24 horas após a entrega, com seu console disponível. Informe os problemas iniciais de entrega ou configuração dentro desse período para que possamos investigá-los prontamente. Esse prazo inicial de comunicação não reduz a garantia de 180 dias nem qualquer prazo legal obrigatório para apresentar uma reclamação.

Alguns conteúdos adicionais para download, incluindo itens cosméticos e microtransações, podem ser incompatíveis com a região da sua conta. Pacotes de história e mapas geralmente funcionam, mas confira os requisitos do produto e da plataforma antes de comprar.

5. Reembolsos, substituições e cancelamento

Normalmente, as licenças digitais não podem ser devolvidas por mudança de ideia depois de terem sido reveladas, entregues ou ativadas com sucesso. Essa regra geral está sujeita às soluções abaixo e aos seus direitos legais obrigatórios.

• Se uma licença for inválida ou não funcionar e não pudermos fornecer uma substituição válida, você terá direito a um reembolso integral.
• Se entregarmos o produto errado, forneceremos o produto correto ou um reembolso integral.
• Se uma licença entregue já tiver sido utilizada, forneceremos uma substituição ou um reembolso.
• Se não pudermos fazer a entrega dentro de um prazo razoável, entre em contato conosco para obter um reembolso ou uma substituição acordada de valor igual ou superior.

A ativação bem-sucedida, a mudança de ideia após a revelação da licença ou a incompatibilidade com requisitos regionais claramente informados normalmente não dão direito a um reembolso voluntário. Isso não exclui uma reclamação quando nossas informações sobre o produto forem imprecisas ou a lei estabelecer uma solução. Podemos aprovar reembolsos ou substituições adicionais caso a caso.

Para solicitações comuns de reembolso, entre em contato conosco em até 14 dias após a compra, informando o número do pedido e uma descrição do problema. Esse prazo de solicitação não limita as garantias acima nem os prazos legais. Buscamos responder em até 24 horas. Os reembolsos aprovados são processados em 3 a 5 dias úteis pelo método de pagamento original; seu provedor pode precisar de mais tempo para creditá-los.

Quando a lei conceder a você um direito de arrependimento ou cancelamento para conteúdo digital, esse direito só será perdido se os requisitos legais aplicáveis forem cumpridos, incluindo qualquer consentimento expresso e reconhecimento necessários. A simples aceitação desta política não representa renúncia a esse direito.

6. Uso adequado, propriedade intelectual e responsabilidade

Não revenda nem explore comercialmente as licenças sem nossa autorização por escrito, não extraia dados do site de forma automatizada nem use ferramentas automatizadas não autorizadas, não faça pedidos fraudulentos nem abuse das contestações de pagamento. Isso não impede o exercício de boa-fé dos seus direitos legais.

O conteúdo do nosso site pertence a nós ou aos nossos fornecedores de conteúdo. Jogos, software e marcas continuam sendo propriedade dos respectivos titulares. A compra de uma licença digital não transfere a você os direitos de propriedade intelectual deles.

Podemos ajudar com problemas de entrega e de licença. O desempenho dos jogos, as interrupções de serviços de terceiros e os recursos das plataformas podem exigir assistência da editora ou da plataforma. Na medida permitida por lei, nossa responsabilidade contratual por uma compra fica limitada ao valor pago por aquele produto. Nada nesta política exclui responsabilidades ou proteções ao consumidor que não possam ser legalmente excluídas.

7. Informações pessoais que coletamos

Coletamos as informações que você fornece ao fazer pedidos, usar sua conta ou entrar em contato com o suporte: nome, dados de contato e de cobrança, histórico de pedidos, referências de pagamento, registros de entrega e ativação e correspondência com o suporte. As informações de segurança da conta podem incluir registros de verificação de acesso e, quando utilizados, hashes de senhas. O uso do site também pode gerar endereços IP, informações sobre o dispositivo e o navegador, informações sobre a origem das visitas, cookies e registros de segurança.

Os pagamentos são gerenciados por provedores de pagamento externos. Usamos o status do pagamento, as referências das transações e as informações de cobrança relevantes para processar pedidos e resolver problemas. Os dados de cartão inseridos na interface de um provedor de pagamento são tratados por esse provedor. Não envie números completos de cartão nem códigos de segurança do cartão por e-mail ou pelo chat de suporte.

8. Por que usamos as informações e quem as recebe

Usamos as informações para processar pagamentos, entregar produtos, gerenciar contas, enviar mensagens sobre pedidos e serviços, prestar suporte, prevenir fraudes, manter a segurança, melhorar o site e cumprir obrigações legais. As mensagens promocionais, se oferecidas, são enviadas de acordo com suas escolhas de marketing; você pode nos pedir que deixemos de enviá-las.

Quando aplicável, o tratamento se baseia na execução do nosso contrato com você, em obrigações legais, em interesses comerciais legítimos, como segurança e melhoria do serviço, ou no consentimento quando exigido. Não vendemos informações pessoais.

Compartilhamos as informações relevantes com provedores de pagamento, hospedagem, segurança, e-mail e suporte e, quando utilizados, com provedores de análise ou marketing. Também podemos divulgar informações quando exigido por lei ou necessário para estabelecer ou defender direitos em processos judiciais. Os provedores podem tratar dados fora do seu país, inclusive em Hong Kong. Entre em contato conosco para obter informações sobre os destinatários relevantes e as salvaguardas para transferências.

9. Cookies, retenção e segurança

Cookies e formas semelhantes de armazenamento dão suporte a funções como acesso, carrinhos de compras, segurança e preferências de idioma ou moeda. Tecnologias de análise ou publicidade, quando utilizadas, podem medir as visitas e sua origem. As tecnologias não essenciais estão sujeitas aos requisitos de consentimento aplicáveis. As configurações do navegador permitem gerenciar ou excluir cookies; bloquear cookies essenciais pode impedir o funcionamento de partes da loja.

Mantemos as informações pessoais somente pelo tempo necessário à sua finalidade, incluindo suporte a pedidos, prevenção de fraudes e qualquer retenção contábil, fiscal ou legal exigida. Alguns registros podem precisar ser mantidos após uma solicitação de exclusão de conta porque a lei exige ou porque uma disputa ainda não foi resolvida.

Usamos medidas destinadas a proteger as informações pessoais e conexões seguras para nosso site. Nenhuma transmissão pela Internet ou sistema de armazenamento pode ter sua segurança total garantida. Mantenha seus dispositivos e dados de acesso protegidos.

10. Suas escolhas e seus direitos de privacidade

Dependendo da lei aplicável a você, é possível solicitar acesso, correção, exclusão, restrição ou portabilidade das suas informações pessoais, se opor a determinados tratamentos, retirar o consentimento quando o tratamento se basear nele ou apresentar uma reclamação à autoridade de proteção de dados competente. Entre em contato conosco para fazer uma solicitação. Podemos precisar verificar sua identidade e explicar qualquer limite legal à solicitação.

11. Lei aplicável e atualizações da política

Estes termos são regidos pelas leis de Hong Kong, respeitadas as proteções obrigatórias ao consumidor e os direitos de apresentar uma ação perante um tribunal competente aplicáveis onde você mora. A política em vigor quando você faz um pedido rege esse pedido. Podemos atualizar esta página para pedidos futuros ou mudanças em nossas práticas; a data de atualização aparece acima. Uma atualização da política de privacidade não constitui, por si só, consentimento quando a lei o exige.

12. Contato e suporte

Para pedidos, garantias, reembolsos ou solicitações de privacidade, entre em contato pelo e-mail [email protected], ligue para +1 202 577 4765 ou use nossa central de suporte. Inclua o número do pedido quando relevante. Siga as instruções de ativação fornecidas com sua compra e use o portal oficial de resgate do Pixelpuffin quando orientado.