Condizioni, informativa sulla privacy e politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: 27 ottobre 2026

1. Chi siamo e cosa comprende questa politica

Pixelpuffin.net è gestito da Puffin Universe Limited, Hong Kong (“Pixelpuffin”, “noi”). Questa politica riunisce le nostre condizioni di vendita, le informazioni sulla privacy e le regole di rimborso per tutti i prodotti digitali venduti tramite Pixelpuffin, inclusi giochi PlayStation, Xbox, Nintendo e PC e licenze software.

La scheda del prodotto descrive la licenza o l’accesso fornito, la piattaforma, la regione, i requisiti del dispositivo e le eventuali condizioni specifiche di attivazione. Controlla queste informazioni prima di ordinare. All’utilizzo dei prodotti si applicano anche le regole degli editori e delle piattaforme. Non dichiariamo alcuna affiliazione con un editore, salvo ove indicato.

2. Ordini, pagamento e consegna digitale

Prima del pagamento, il checkout mostra l’importo da pagare e la valuta selezionata. Il tuo fornitore di servizi di pagamento potrebbe applicare proprie commissioni di conversione o altri costi. Usa dati di contatto e fatturazione corretti per consentirci di elaborare l’ordine, verificare il pagamento e fornire assistenza.

Le licenze di software e giochi per PC vengono normalmente consegnate subito dopo il pagamento riuscito. I prodotti per console sono normalmente disponibili subito o poco dopo; ritardi eccezionali possono durare alcune ore o, raramente, diversi giorni. Tutte le consegne sono digitali, tramite il tuo account cliente e le istruzioni fornite. Non spediamo prodotti fisici.

Proteggi il tuo account, i link di accesso e le informazioni delle licenze ricevute. Non condividere le informazioni di attivazione e non modificare le impostazioni degli account forniti in contrasto con le istruzioni del prodotto. Se la consegna è in ritardo o non riesci ad accedere al tuo ordine, contattaci.

3. Garanzie di sostituzione

• Giochi per console: i giochi PlayStation, Nintendo e Xbox includono una garanzia di sostituzione di sei mesi (180 giorni). Se un gioco coperto presenta un problema entro 180 giorni ed è stato configurato correttamente, forniremo una sostituzione gratuita.
• Licenze PC: le licenze di software e di attivazione per PC includono una garanzia di sostituzione a vita. Se una licenza coperta presenta un problema, contattaci per una sostituzione gratuita.

Queste garanzie commerciali si aggiungono ai tuoi diritti inderogabili previsti dalla legge. Non sostituiscono né riducono il diritto a un rimedio per prodotti difettosi, errati o non consegnati.

4. Configurazione e compatibilità PlayStation

Attiva e completa la configurazione dei prodotti PSN entro 24 ore dalla consegna, tenendo la console a disposizione. Segnala eventuali problemi iniziali di consegna o configurazione entro tale periodo, così da consentirci di verificarli tempestivamente. Questo termine iniziale di segnalazione non riduce la garanzia di 180 giorni né alcun termine inderogabile previsto dalla legge per presentare un reclamo.

Alcuni contenuti scaricabili aggiuntivi, inclusi elementi estetici e microtransazioni, potrebbero essere incompatibili con la regione del tuo account. I pacchetti di storia e mappe generalmente funzionano, ma verifica i requisiti del prodotto e della piattaforma prima dell’acquisto.

5. Rimborsi, sostituzioni e annullamento

Normalmente le licenze digitali non possono essere restituite per un ripensamento dopo che sono state rivelate, consegnate o attivate con successo. Questa regola generale resta soggetta ai rimedi indicati di seguito e ai tuoi diritti inderogabili previsti dalla legge.

• Se una licenza non è valida o non funziona e non possiamo fornire una sostituzione valida, hai diritto a un rimborso integrale.
• Se consegniamo il prodotto sbagliato, forniremo il prodotto corretto o un rimborso integrale.
• Se una licenza consegnata è già stata utilizzata, forniremo una sostituzione o un rimborso.
• Se non possiamo effettuare la consegna entro un termine ragionevole, contattaci per ottenere un rimborso o una sostituzione concordata di valore pari o superiore.

L’attivazione riuscita, un ripensamento dopo la rivelazione della licenza o un’incompatibilità con requisiti regionali chiaramente indicati non danno normalmente diritto a un rimborso volontario. Ciò non esclude un reclamo se le nostre informazioni sul prodotto erano inesatte o se la legge prevede un rimedio. Possiamo approvare ulteriori rimborsi o sostituzioni caso per caso.

Per le richieste ordinarie di rimborso, contattaci entro 14 giorni dall’acquisto indicando il numero d’ordine e descrivendo il problema. Questo termine per la richiesta non limita le garanzie sopra indicate né i termini previsti dalla legge. Puntiamo a rispondere entro 24 ore. I rimborsi approvati vengono elaborati entro 3–5 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originario; il tuo fornitore potrebbe aver bisogno di ulteriore tempo per accreditarli.

Se la legge ti riconosce un diritto di recesso o annullamento per i contenuti digitali, tale diritto si perde soltanto quando sono soddisfatti i requisiti legali applicabili, compresi l’eventuale consenso espresso e la presa d’atto richiesti. La sola accettazione di questa politica non comporta la rinuncia a tale diritto.

6. Uso corretto, proprietà intellettuale e responsabilità

Non rivendere o sfruttare commercialmente le licenze senza il nostro permesso scritto, non estrarre automaticamente i dati dal sito né usare strumenti automatizzati non autorizzati, non effettuare ordini fraudolenti e non abusare delle contestazioni di pagamento. Questo non impedisce l’esercizio in buona fede dei tuoi diritti legali.

I contenuti del nostro sito appartengono a noi o ai nostri fornitori di contenuti. Giochi, software e marchi restano di proprietà dei rispettivi titolari. L’acquisto di una licenza digitale non ti trasferisce i loro diritti di proprietà intellettuale.

Possiamo aiutarti con problemi di consegna e di licenza. Le prestazioni dei giochi, le interruzioni dei servizi di terzi e le funzionalità delle piattaforme potrebbero richiedere l’assistenza dell’editore o della piattaforma. Nei limiti consentiti dalla legge, la nostra responsabilità contrattuale per un acquisto è limitata all’importo pagato per quel prodotto. Nulla in questa politica esclude responsabilità o tutele dei consumatori che non possono essere escluse per legge.

7. Informazioni personali che raccogliamo

Raccogliamo le informazioni che fornisci quando ordini, usi il tuo account o contatti l’assistenza: nome, dati di contatto e fatturazione, cronologia degli ordini, riferimenti di pagamento, registrazioni di consegna e attivazione e corrispondenza con l’assistenza. Le informazioni sulla sicurezza dell’account possono includere registrazioni di verifica dell’accesso e, ove utilizzati, hash delle password. L’uso del sito può inoltre generare indirizzi IP, informazioni sul dispositivo e sul browser, informazioni sulla provenienza delle visite, cookie e registri di sicurezza.

I pagamenti vengono gestiti da fornitori esterni di servizi di pagamento. Utilizziamo lo stato del pagamento, i riferimenti delle transazioni e le informazioni di fatturazione pertinenti per elaborare gli ordini e risolvere i problemi. I dati della carta inseriti nell’interfaccia di un fornitore di servizi di pagamento vengono gestiti da quel fornitore. Non inviare numeri completi di carta o codici di sicurezza della carta tramite e-mail o chat di assistenza.

8. Perché usiamo le informazioni e chi le riceve

Utilizziamo le informazioni per elaborare i pagamenti, consegnare i prodotti, gestire gli account, inviare messaggi relativi agli ordini e al servizio, fornire assistenza, prevenire le frodi, mantenere la sicurezza, migliorare il sito e adempiere agli obblighi di legge. I messaggi promozionali, se offerti, vengono inviati secondo le tue scelte di marketing; puoi chiederci di interromperne l’invio.

Ove applicabile, il trattamento si basa sull’esecuzione del nostro contratto con te, sugli obblighi di legge, su legittimi interessi commerciali come la sicurezza e il miglioramento del servizio, oppure sul consenso quando richiesto. Non vendiamo informazioni personali.

Condividiamo le informazioni pertinenti con fornitori di servizi di pagamento, hosting, sicurezza, e-mail e assistenza e, ove utilizzati, fornitori di servizi di analisi o marketing. Possiamo inoltre divulgare informazioni quando richiesto dalla legge o necessario per accertare o difendere diritti in sede giudiziaria. I fornitori potrebbero trattare dati fuori dal tuo Paese, anche a Hong Kong. Contattaci per informazioni sui destinatari pertinenti e sulle garanzie per i trasferimenti.

9. Cookie, conservazione e sicurezza

I cookie e strumenti di memorizzazione simili supportano funzioni come accesso, carrelli, sicurezza e preferenze di lingua o valuta. Le tecnologie di analisi o pubblicità, ove utilizzate, possono misurare le visite e la loro provenienza. Le tecnologie non essenziali sono soggette ai requisiti di consenso applicabili. Le impostazioni del browser consentono di gestire o eliminare i cookie; il blocco dei cookie essenziali potrebbe impedire il funzionamento di alcune parti del negozio.

Conserviamo le informazioni personali solo per il tempo necessario al loro scopo, inclusi l’assistenza sugli ordini, la prevenzione delle frodi e gli eventuali obblighi di conservazione contabili, fiscali o legali. Alcune registrazioni potrebbero dover essere conservate dopo una richiesta di eliminazione dell’account perché la legge lo richiede o una controversia non è stata risolta.

Adottiamo misure volte a proteggere le informazioni personali e connessioni sicure per il nostro sito. Nessuna trasmissione su Internet o sistema di archiviazione può essere garantito completamente sicuro. Proteggi i tuoi dispositivi e i dati di accesso.

10. Le tue scelte e i tuoi diritti sulla privacy

A seconda della legge a te applicabile, puoi chiedere l’accesso, la rettifica, la cancellazione, la limitazione o la portabilità delle tue informazioni personali, opporti a determinati trattamenti, revocare il consenso quando il trattamento si basa su di esso o presentare un reclamo all’autorità competente per la protezione dei dati. Contattaci per presentare una richiesta. Potremmo dover verificare la tua identità e spiegare eventuali limiti legali alla richiesta.

11. Legge applicabile e aggiornamenti della politica

Queste condizioni sono regolate dalla legge di Hong Kong, nel rispetto delle tutele inderogabili dei consumatori e dei diritti di agire dinanzi a un tribunale competente applicabili nel luogo in cui vivi. Al tuo ordine si applica la politica in vigore quando lo effettui. Possiamo aggiornare questa pagina per gli ordini futuri o per modifiche alle nostre prassi; la data di aggiornamento è indicata sopra. Un aggiornamento dell’informativa sulla privacy non costituisce di per sé consenso quando la legge lo richiede.

12. Contatti e assistenza

Per ordini, garanzie, rimborsi o richieste sulla privacy, scrivi a [email protected], chiama il numero +1 202 577 4765 oppure usa il nostro servizio di assistenza. Includi il numero d’ordine quando pertinente. Segui le istruzioni di attivazione fornite con l’acquisto e usa il portale ufficiale di riscatto Pixelpuffin quando indicato.