الشروط وسياسة الخصوصية واسترداد الأموال
آخر تحديث: 27 أكتوبر 2026
1. من نحن وما الذي تغطيه هذه السياسة
تدير موقع Pixelpuffin.net شركة Puffin Universe Limited في هونغ كونغ («Pixelpuffin» أو «نحن»). تجمع هذه السياسة شروط البيع ومعلومات الخصوصية وقواعد استرداد الأموال الخاصة بنا لجميع المنتجات الرقمية التي تُباع عبر Pixelpuffin، بما في ذلك ألعاب PlayStation وXbox وNintendo وألعاب الكمبيوتر وتراخيص البرامج.
يوضح وصف المنتج الترخيص أو صلاحية الوصول المقدمة والمنصة والمنطقة ومتطلبات الجهاز وأي شروط تفعيل خاصة. راجع هذه التفاصيل قبل الطلب. وتنطبق أيضًا قواعد الناشر والمنصة على استخدام منتجاتهما. ولا ندّعي وجود ارتباط بأي ناشر ما لم نذكر ذلك.
2. الطلبات والدفع والتسليم الرقمي
تعرض صفحة إتمام الشراء المبلغ المستحق والعملة المختارة قبل الدفع. وقد يفرض مزوّد خدمة الدفع رسوم تحويل عملة أو رسومًا أخرى خاصة به. استخدم بيانات اتصال وفوترة دقيقة حتى نتمكن من معالجة طلبك والتحقق من الدفع وتقديم الدعم.
تُسلَّم تراخيص برامج وألعاب الكمبيوتر عادةً فور نجاح الدفع. وتكون منتجات أجهزة الألعاب متاحة عادةً فورًا أو بعد ذلك بوقت قصير؛ وقد تستغرق حالات التأخير الاستثنائية ساعات أو، في حالات نادرة، عدة أيام. يكون التسليم رقميًا بالكامل عبر حساب العميل والتعليمات المقدمة. ولا نشحن سلعًا مادية.
حافظ على أمان حسابك وروابط تسجيل الدخول وبيانات الترخيص المسلّمة إليك. ولا تشارك معلومات التفعيل أو تغيّر إعدادات الحساب المقدّم بما يخالف تعليمات المنتج. إذا تأخر التسليم أو لم تتمكن من الوصول إلى طلبك، فتواصل معنا.
3. ضمانات الاستبدال
- ألعاب أجهزة الألعاب: تشمل ألعاب PlayStation وNintendo وXbox ضمان استبدال لمدة ستة أشهر (180 يومًا). إذا ظهرت مشكلة في لعبة مشمولة بالضمان خلال 180 يومًا وكان إعدادها قد تم بشكل صحيح، فسنوفر بديلًا مجانيًا.
- تراخيص الكمبيوتر: تشمل تراخيص برامج الكمبيوتر وتراخيص التفعيل ضمان استبدال مدى الحياة. إذا ظهرت مشكلة في ترخيص مشمول بالضمان، فتواصل معنا للحصول على بديل مجاني.
هذه الضمانات التجارية إضافية إلى حقوقك القانونية الإلزامية. وهي لا تحل محل حقوقك في الحصول على معالجة للمنتجات المعيبة أو غير الصحيحة أو غير المسلّمة، ولا تقصّر مدة تلك الحقوق.
4. إعداد PlayStation والتوافق
فعّل منتجات PSN وأكمل إعدادها خلال 24 ساعة من التسليم، مع توفر جهاز الألعاب لديك. وأبلغ عن مشاكل التسليم أو الإعداد الأولية خلال تلك المدة حتى نتمكن من التحقيق فيها سريعًا. لا تقصّر فترة الإبلاغ الأولية هذه ضمان الـ180 يومًا أو أي مدة قانونية إلزامية لتقديم المطالبات.
قد تكون بعض المحتويات الإضافية القابلة للتنزيل، بما في ذلك العناصر التجميلية والمشتريات الصغيرة داخل الألعاب، غير متوافقة مع منطقة حسابك. وتعمل حزم القصة والخرائط عادةً، لكن راجع متطلبات المنتج والمنصة قبل الشراء.
5. استرداد الأموال والاستبدال والإلغاء
لا يمكن عادةً إرجاع التراخيص الرقمية لمجرد تغيير الرأي بعد كشفها أو تسليمها أو تفعيلها بنجاح. وتخضع هذه القاعدة العامة لوسائل المعالجة الواردة أدناه ولحقوقك القانونية الإلزامية.
- إذا كان الترخيص غير صالح أو لا يعمل ولم نتمكن من توفير بديل صالح، فيحق لك استرداد المبلغ كاملًا.
- إذا سلّمنا منتجًا غير صحيح، فسنوفر المنتج الصحيح أو نعيد المبلغ كاملًا.
- إذا كان الترخيص المسلّم قد استُخدم مسبقًا، فسنوفر بديلًا أو نعيد المبلغ.
- إذا لم نتمكن من التسليم خلال وقت معقول، فتواصل معنا لاسترداد المبلغ أو الاتفاق على بديل بالقيمة نفسها أو بقيمة أعلى.
لا يؤهل التفعيل الناجح أو تغيير الرأي بعد كشف الترخيص أو عدم التوافق مع متطلبات المنطقة الموضحة بوضوح عادةً لاسترداد طوعي للمبلغ. ولا يستبعد ذلك المطالبة إذا كانت معلومات المنتج التي قدمناها غير دقيقة أو كان القانون يوفر وسيلة معالجة. وقد نوافق على طلبات إضافية لاسترداد الأموال أو الاستبدال بحسب كل حالة.
لطلبات استرداد الأموال العادية، تواصل معنا خلال 14 يومًا من الشراء مع ذكر رقم طلبك ووصف المشكلة. ولا تحد فترة تقديم الطلب هذه من الضمانات المذكورة أعلاه أو المهل القانونية. نهدف إلى الرد خلال 24 ساعة. وتُعالج طلبات الاسترداد المعتمدة خلال 3–5 أيام عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية؛ وقد يحتاج مزوّد الخدمة إلى وقت إضافي لإيداع المبلغ.
إذا منحك القانون حق العدول أو الإلغاء للمحتوى الرقمي، فلا يسقط هذا الحق إلا عند استيفاء المتطلبات القانونية المنطبقة، بما في ذلك أي موافقة صريحة وإقرار مطلوبين. وقبول هذه السياسة وحده لا يُعد تنازلًا عن ذلك الحق.
6. الاستخدام العادل والملكية الفكرية والمسؤولية
لا تُعد بيع التراخيص أو تستغلها تجاريًا دون إذن كتابي منا، ولا تجمع بيانات الموقع آليًا أو تستخدم أدوات آلية غير مصرّح بها، ولا تقدم طلبات احتيالية أو تسيء استخدام منازعات الدفع. ولا يمنعك ذلك من ممارسة حقوقك القانونية بحسن نية.
محتوى موقعنا مملوك لنا أو لمورّدي المحتوى لدينا. وتظل الألعاب والبرامج والعلامات التجارية ملكًا لأصحابها المعنيين. ولا ينقل شراء ترخيص رقمي ملكيتها الفكرية إليك.
يمكننا المساعدة في مشاكل التسليم والتراخيص. وقد تتطلب مشاكل أداء الألعاب وانقطاعات خدمات الأطراف الثالثة وميزات المنصة مساعدة من الناشر أو المنصة. وبالقدر الذي يسمح به القانون، تقتصر مسؤوليتنا التعاقدية عن عملية الشراء على المبلغ المدفوع لذلك المنتج. ولا يستبعد أي حكم في هذه السياسة مسؤولية أو حماية للمستهلك لا يجوز قانونًا استبعادها.
7. المعلومات الشخصية التي نجمعها
نجمع المعلومات التي تقدمها عند الطلب أو استخدام حسابك أو التواصل مع الدعم: اسمك وبيانات الاتصال والفوترة وسجل الطلبات ومراجع الدفع وسجلات التسليم والتفعيل ومراسلات الدعم. وقد تشمل معلومات أمان الحساب سجلات التحقق من تسجيل الدخول، وعند استخدامها، القيم المجزّأة لكلمات المرور. وقد ينتج عن استخدام الموقع أيضًا عناوين IP ومعلومات الجهاز والمتصفح ومعلومات الإحالة وملفات تعريف الارتباط وسجلات الأمان.
يتولى مزوّدو دفع خارجيون معالجة المدفوعات. ونستخدم حالة الدفع ومراجع المعاملات ومعلومات الفوترة ذات الصلة لمعالجة الطلبات وحل المشكلات. ويتولى مزوّد الدفع التعامل مع بيانات البطاقة التي تُدخل في واجهته. لا ترسل أرقام البطاقات الكاملة أو رموز أمان البطاقة عبر البريد الإلكتروني أو محادثة الدعم.
8. لماذا نستخدم المعلومات ومن يتلقاها
نستخدم المعلومات لمعالجة الدفع وتسليم المنتجات وإدارة الحسابات وإرسال رسائل الطلبات والخدمة وتقديم الدعم ومنع الاحتيال والحفاظ على الأمان وتحسين الموقع والوفاء بالالتزامات القانونية. وإذا قُدمت رسائل ترويجية، فتُرسل وفقًا لاختياراتك التسويقية؛ ويمكنك أن تطلب منا إيقافها.
عند انطباق ذلك، تستند المعالجة إلى تنفيذ عقدنا معك أو الالتزامات القانونية أو المصالح التجارية المشروعة مثل الأمان وتحسين الخدمة أو الموافقة عند اشتراطها. ونحن لا نبيع المعلومات الشخصية.
نشارك المعلومات ذات الصلة مع مزوّدي خدمات الدفع والاستضافة والأمان والبريد الإلكتروني والدعم، وكذلك مزوّدي التحليلات أو التسويق عند استخدامهم. وقد نكشف أيضًا عن معلومات عندما يوجب القانون ذلك أو عندما يكون ذلك ضروريًا لإقامة مطالبات قانونية أو الدفاع عنها. وقد يعالج المزوّدون البيانات خارج بلدك، بما في ذلك هونغ كونغ. تواصل معنا للحصول على معلومات عن الجهات المتلقية ذات الصلة وضمانات نقل البيانات.
9. ملفات تعريف الارتباط والاحتفاظ بالمعلومات والأمان
تدعم ملفات تعريف الارتباط ووسائل التخزين المشابهة وظائف مثل تسجيل الدخول وسلال التسوق والأمان وتفضيلات اللغة أو العملة. ويمكن لتقنيات التحليلات أو الإعلان، عند استخدامها، قياس الزيارات والإحالات. وتخضع التقنيات غير الأساسية لمتطلبات الموافقة المنطبقة. تتيح لك إعدادات المتصفح إدارة ملفات تعريف الارتباط أو حذفها؛ وقد يمنع حظر الملفات الأساسية بعض أجزاء المتجر من العمل.
نحتفظ بالمعلومات الشخصية فقط للمدة اللازمة لغرضها، بما في ذلك دعم الطلبات ومنع الاحتيال وأي متطلبات للاحتفاظ بالسجلات المحاسبية أو الضريبية أو القانونية. وقد يلزم الاحتفاظ ببعض السجلات بعد طلب حذف الحساب لأن القانون يقتضي ذلك أو لأن نزاعًا لم يُحل بعد.
نستخدم تدابير تهدف إلى حماية المعلومات الشخصية واتصالات آمنة لموقعنا. ولا يمكن ضمان الأمان الكامل لأي نقل عبر الإنترنت أو نظام تخزين. حافظ على حماية أجهزتك وبيانات تسجيل الدخول.
10. خياراتك وحقوقك المتعلقة بالخصوصية
بحسب القانون المنطبق عليك، قد يحق لك طلب الوصول إلى معلوماتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها أو تقييد معالجتها أو نقلها، أو الاعتراض على بعض أنواع المعالجة، أو سحب الموافقة عندما تعتمد المعالجة عليها، أو تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات المختصة. تواصل معنا لتقديم طلب. وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك وشرح أي قيد قانوني على الطلب.
11. القانون المنطبق وتحديثات السياسة
تخضع هذه الشروط لقانون هونغ كونغ، مع مراعاة أي وسائل حماية إلزامية للمستهلك وحقوق رفع دعوى أمام محكمة مختصة تنطبق في مكان إقامتك. وتحكم طلبك السياسة السارية وقت تقديمه. وقد نحدّث هذه الصفحة للطلبات المستقبلية أو عند تغيير ممارساتنا؛ ويظهر تاريخ التحديث أعلاه. ولا يشكّل تحديث سياسة الخصوصية بحد ذاته موافقة عندما يشترطها القانون.
12. التواصل والدعم
للطلبات أو الضمانات أو استرداد الأموال أو طلبات الخصوصية، تواصل عبر [email protected] أو اتصل على +1 202 577 4765 أو استخدم مركز الدعم. أدرج رقم طلبك عند الاقتضاء. واتبع تعليمات التفعيل المقدمة مع مشترياتك واستخدم بوابة استرداد Pixelpuffin الرسمية عندما يُطلب منك ذلك.