利用規約・プライバシー・返金ポリシー
最終更新日：2026年10月27日
1. 運営者と本ポリシーの適用範囲
Pixelpuffin.netは、香港のPuffin Universe Limited（以下「Pixelpuffin」または「当社」）が運営しています。本ポリシーは、PlayStation、Xbox、Nintendo、PCゲーム、ソフトウェアライセンスを含む、Pixelpuffinを通じて販売するすべてのデジタル商品について、販売条件、プライバシーに関する情報、返金規定をまとめたものです。
商品ページには、提供するライセンスまたはアクセス権、プラットフォーム、地域、機器の要件、個別の有効化条件が記載されています。ご注文前にこれらの詳細をご確認ください。商品の利用には、パブリッシャーやプラットフォームの規則も適用されます。明記されている場合を除き、当社はパブリッシャーとの提携関係を主張しません。
2. 注文、支払い、デジタル配送
お支払い前に、購入手続き画面に支払金額と選択した通貨が表示されます。決済サービス提供者が独自の通貨換算手数料やその他の手数料を請求する場合があります。注文の処理、支払いの確認、サポートの提供ができるよう、正確な連絡先および請求先情報をご入力ください。
PCソフトウェアおよびゲームのライセンスは、通常、支払いが正常に完了した直後に配送されます。ゲーム機向け商品も通常は直ちに、またはその後まもなく利用可能になります。例外的な遅延では数時間、まれに数日かかることがあります。すべての配送は、お客様のアカウントと提供する手順を通じてデジタルで行われます。物理的な商品は発送しません。
アカウント、ログイン用リンク、受け取ったライセンス情報は安全に管理してください。有効化情報を他人と共有したり、商品の手順に反して提供されたアカウントの設定を変更したりしないでください。配送が遅れている場合や注文内容にアクセスできない場合は、当社までご連絡ください。
3. 交換保証
- ゲーム機向けゲーム：PlayStation、Nintendo、Xboxのゲームには、6か月間（180日間）の交換保証が付いています。正しく設定された保証対象のゲームに180日以内に問題が発生した場合、無料で代替品を提供します。
- PCライセンス：PCソフトウェアおよび有効化ライセンスには、生涯交換保証が付いています。保証対象のライセンスに問題が発生した場合は、無料交換について当社までご連絡ください。
これらの商業上の保証は、法律によって強制的に認められるお客様の権利に追加されるものです。欠陥のある商品、誤った商品、配送されなかった商品について救済を受ける権利を置き換えたり、その期間を短縮したりするものではありません。
4. PlayStationの設定と互換性
ゲーム機を使用できる状態で、PSN商品の有効化と設定を配送から24時間以内に完了してください。初期の配送や設定に問題がある場合は、迅速に調査できるよう、この期間内にご報告ください。この初期報告期間によって、180日間の保証や法律上の強制的な請求期間が短縮されることはありません。
外観変更アイテムや少額のゲーム内購入を含む一部の追加ダウンロードコンテンツは、アカウントの地域と互換性がない場合があります。ストーリーやマップの追加パックは一般に動作しますが、購入前に商品とプラットフォームの要件をご確認ください。
5. 返金、交換、キャンセル
デジタルライセンスは、開示、配送、または正常な有効化の後に、気が変わったという理由で通常は返品できません。この一般規定は、以下の救済措置および法律によって強制的に認められるお客様の権利に従います。
- ライセンスが無効または動作せず、有効な代替品を提供できない場合は、全額返金を受ける権利があります。
- 誤った商品を配送した場合は、正しい商品を提供するか、全額返金します。
- 配送したライセンスがすでに使用済みだった場合は、代替品を提供するか、返金します。
- 合理的な期間内に配送できない場合は、返金、または同等以上の価値のある代替品について合意するため、当社までご連絡ください。
有効化が正常に完了している場合、開示後に気が変わった場合、または明確に記載された地域要件に適合しない場合は、通常、任意の返金の対象となりません。ただし、当社の商品情報が不正確だった場合や、法律に基づく救済がある場合の請求を除外するものではありません。当社は、個別の事情に応じて追加の返金または交換を承認することがあります。
通常の返金申請は、購入から14日以内に、注文番号と問題の説明を添えて当社までご連絡ください。この申請期間は、上記の保証や法定の期限を制限するものではありません。当社は24時間以内の回答を目指します。承認された返金は、3～5営業日以内に元の支払方法へ処理されます。決済サービス提供者による入金の反映には、さらに時間がかかる場合があります。
デジタルコンテンツについて法律上の撤回権または取消権が認められる場合、その権利が失われるのは、必要とされる明示的な同意および確認を含め、適用される法的要件が満たされた場合に限られます。本ポリシーへの同意だけで、その権利を放棄することにはなりません。
6. 適正な利用、知的財産、責任
当社の書面による許可なくライセンスを再販売または商業利用すること、サイトのデータを自動収集すること、許可されていない自動化ツールを使用すること、不正な注文を行うこと、支払いに関する異議申立てを悪用することは禁止します。これは、お客様が誠実に法的権利を行使することを妨げるものではありません。
当社ウェブサイトのコンテンツは、当社または当社のコンテンツ提供者に帰属します。ゲーム、ソフトウェア、商標は、それぞれの権利者に帰属します。デジタルライセンスの購入によって、その知的財産権がお客様に移転することはありません。
当社は、配送やライセンスに関する問題についてサポートできます。ゲームの動作、第三者のサービス停止、プラットフォームの機能については、パブリッシャーやプラットフォームの支援が必要な場合があります。法律で認められる範囲で、購入に関する当社の契約上の責任は、その商品に対して支払われた金額を上限とします。本ポリシーのいかなる規定も、法律上除外できない責任や消費者保護を除外するものではありません。
7. 当社が収集する個人情報
当社は、ご注文、アカウントの利用、サポートへのお問い合わせの際に提供される情報を収集します。これには、氏名、連絡先および請求先情報、注文履歴、支払いの参照情報、配送および有効化の記録、サポートとの通信が含まれます。アカウントのセキュリティ情報には、ログイン確認の記録や、使用されている場合にはパスワードのハッシュ値が含まれることがあります。ウェブサイトの利用により、IPアドレス、機器およびブラウザーの情報、参照元の情報、Cookie、セキュリティログが生成されることもあります。
支払いは外部の決済サービス提供者が処理します。当社は、注文処理と問題解決のために、支払い状況、取引の参照情報、関連する請求先情報を使用します。決済サービス提供者の画面に入力されたカード情報は、その提供者が取り扱います。カード番号の全桁やカードのセキュリティコードを、メールやサポートチャットで送信しないでください。
8. 情報の利用目的と提供先
当社は、支払いの処理、商品の配送、アカウントの管理、注文やサービスに関するメッセージの送信、サポートの提供、不正防止、セキュリティの維持、ウェブサイトの改善、法的義務の履行のために情報を使用します。販促メッセージを提供する場合は、お客様のマーケティングに関する選択に従って送信します。送信の停止を当社に求めることができます。
該当する場合、情報の処理は、お客様との契約の履行、法的義務、セキュリティやサービス改善などの正当な事業上の利益、または必要とされる同意に基づきます。当社は個人情報を販売しません。
当社は、決済、ホスティング、セキュリティ、メール、サポートの各サービス提供者、および利用している場合は分析またはマーケティングの提供者と、関連する情報を共有します。また、法律で求められる場合や、法的請求の提起または防御に必要な場合にも、情報を開示することがあります。提供者は、香港を含むお客様の国外でデータを処理する場合があります。関連する提供先および移転時の保護措置については、当社までお問い合わせください。
9. Cookie、保存期間、セキュリティ
Cookieや類似の保存技術は、ログイン、ショッピングカート、セキュリティ、言語や通貨の設定などの機能を支えます。分析または広告の技術を使用している場合、訪問や参照元を測定することがあります。必須ではない技術には、適用される同意要件が適用されます。ブラウザーの設定でCookieを管理または削除できます。必須のCookieをブロックすると、ストアの一部が機能しなくなる場合があります。
当社は、注文のサポート、不正防止、会計、税務または法律上必要な保存を含め、目的のために必要な期間に限り個人情報を保持します。法律で保存が求められる場合や、紛争が未解決の場合には、アカウント削除の申請後も一部の記録を保持する必要があります。
当社は、個人情報の保護を目的とした安全対策と、ウェブサイトの安全な接続を使用します。インターネット上の通信や保存システムについて、完全な安全性を保証することはできません。お客様の機器とログイン情報を安全に管理してください。
10. プライバシーに関する選択と権利
適用される法律によっては、個人情報へのアクセス、訂正、削除、処理の制限またはデータポータビリティを求めること、特定の処理に異議を申し立てること、同意に基づく処理について同意を撤回すること、関係するデータ保護当局に苦情を申し立てることができます。ご希望の場合は当社までご連絡ください。当社は、ご本人確認を行い、申請に法律上の制限がある場合にはその内容を説明する必要があります。
11. 準拠法とポリシーの更新
本規約は香港法に準拠します。ただし、お客様の居住地で適用される強行的な消費者保護および管轄権を有する裁判所に請求を提起する権利が優先されます。注文には、その注文を行った時点で有効なポリシーが適用されます。当社は、将来の注文や業務慣行の変更のために本ページを更新することがあり、更新日は上部に表示されます。プライバシーポリシーの更新自体が、法律で求められる同意に代わることはありません。
12. お問い合わせとサポート
注文、保証、返金、プライバシーに関するご申請は、[email protected]へのメール、+1 202 577 4765へのお電話、またはサポート窓口をご利用ください。該当する場合は注文番号をお知らせください。購入時に提供された有効化手順に従い、案内がある場合は公式のPixelpuffin引き換えポータルをご利用ください。