Şartlar, Gizlilik ve İade Politikası

Son güncelleme: 27 Ekim 2026

1. Biz kimiz ve bu politika neleri kapsar?

Pixelpuffin.net, Hong Kong merkezli Puffin Universe Limited (“Pixelpuffin”, “biz”) tarafından işletilmektedir. Bu politika, PlayStation, Xbox, Nintendo ve PC oyunları ile yazılım lisansları dahil olmak üzere Pixelpuffin üzerinden satılan tüm dijital ürünler için satış şartlarımızı, gizlilik bilgilerini ve iade kurallarını bir araya getirir.

Ürün ilanında sağlanan lisans veya erişim, platform, bölge, cihaz gereksinimleri ve varsa özel etkinleştirme koşulları açıklanır. Sipariş vermeden önce bu bilgileri kontrol edin. Ürünlerin kullanımında yayıncı ve platform kuralları da geçerlidir. Belirtilmedikçe herhangi bir yayıncıyla bağlantımız olduğunu ileri sürmeyiz.

2. Siparişler, ödeme ve dijital teslimat

Ödeme yapmadan önce sipariş ekranında ödenecek tutar ve seçilen para birimi gösterilir. Ödeme sağlayıcınız kendi döviz çevrim ücretlerini veya diğer ücretleri uygulayabilir. Siparişinizi işleyebilmemiz, ödemeyi kontrol edebilmemiz ve destek sunabilmemiz için doğru iletişim ve fatura bilgilerini kullanın.

PC yazılım ve oyun lisansları normalde başarılı ödemenin hemen ardından teslim edilir. Konsol ürünleri de normalde hemen veya kısa bir süre sonra kullanıma sunulur; istisnai gecikmeler saatler, nadiren de birkaç gün sürebilir. Tüm teslimatlar müşteri hesabınız ve sağlanan talimatlar üzerinden dijital olarak yapılır. Fiziksel ürün göndermiyoruz.

Hesabınızı, giriş bağlantılarınızı ve teslim edilen lisans bilgilerini güvende tutun. Etkinleştirme bilgilerini paylaşmayın veya sağlanan hesabın ayarlarını ürün talimatlarına aykırı biçimde değiştirmeyin. Teslimat gecikirse ya da siparişinize erişemezseniz bizimle iletişime geçin.

3. Değiştirme garantileri

• Konsol oyunları: PlayStation, Nintendo ve Xbox oyunlarına altı aylık (180 günlük) değiştirme garantisi dahildir. Garanti kapsamındaki bir oyun doğru şekilde kurulmuşsa ve 180 gün içinde bir sorun ortaya çıkarsa ücretsiz değişim sağlarız.
• PC lisansları: PC yazılım ve etkinleştirme lisanslarına ömür boyu değiştirme garantisi dahildir. Garanti kapsamındaki bir lisansta sorun ortaya çıkarsa ücretsiz değişim için bizimle iletişime geçin.

Bu ticari garantiler, emredici yasal haklarınıza ek olarak sunulur. Kusurlu, yanlış veya teslim edilmemiş ürünler için yasal çözüm talep etme haklarınızın yerini almaz veya bu hakların süresini kısaltmaz.

4. PlayStation kurulumu ve uyumluluk

Konsolunuz hazır durumdayken PSN ürünlerini teslimattan itibaren 24 saat içinde etkinleştirin ve kurulumunu tamamlayın. Hızla inceleyebilmemiz için ilk teslimat veya kurulum sorunlarını bu süre içinde bildirin. Bu ilk bildirim süresi, 180 günlük garantiyi veya emredici herhangi bir yasal talep süresini kısaltmaz.

Kozmetik öğeler ve mikro işlemler dahil bazı ek indirilebilir içerikler, hesabınızın bölgesiyle uyumsuz olabilir. Hikâye ve harita paketleri genellikle çalışır; ancak satın almadan önce ürün ve platform gereksinimlerini kontrol edin.

5. İadeler, değişimler ve iptal

Dijital lisanslar, açıklandıktan, teslim edildikten veya başarıyla etkinleştirildikten sonra yalnızca fikir değiştirme nedeniyle normalde iade edilemez. Bu genel kural, aşağıdaki çözüm yollarına ve emredici yasal haklarınıza tabidir.

• Bir lisans geçersizse veya çalışmıyorsa ve geçerli bir değişim sağlayamıyorsak tam ücret iadesi alma hakkınız vardır.
• Yanlış ürünü teslim edersek doğru ürünü sağlar veya tam ücret iadesi yaparız.
• Teslim edilen lisans daha önce kullanılmışsa değişim veya ücret iadesi sağlarız.
• Makul bir süre içinde teslimat yapamıyorsak ücret iadesi veya aynı ya da daha yüksek değerde, üzerinde anlaşılmış bir alternatif ürün için bizimle iletişime geçin.

Başarılı etkinleştirme, lisans açıklandıktan sonra fikir değiştirme veya açıkça belirtilen bölgesel gereksinimlerle uyumsuzluk, normalde isteğe bağlı bir ücret iadesi hakkı doğurmaz. Bu, ürün bilgilerimiz hatalıysa veya yasa bir çözüm sağlıyorsa talepte bulunmanızı engellemez. Her durumu ayrı değerlendirerek ek ücret iadelerini veya değişimleri onaylayabiliriz.

Olağan ücret iadesi talepleriniz için satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde sipariş numaranız ve sorunun açıklamasıyla bizimle iletişime geçin. Bu başvuru süresi, yukarıdaki garantileri veya yasal süreleri sınırlamaz. 24 saat içinde yanıt vermeyi hedefliyoruz. Onaylanan iadeler, 3–5 iş günü içinde ilk ödeme yöntemi üzerinden işleme alınır; sağlayıcınızın tutarı hesabınıza yansıtması ek zaman alabilir.

Yasanın dijital içerik için size cayma veya iptal hakkı tanıdığı durumlarda bu hak yalnızca gerekli açık rıza ve kabul beyanları dahil, geçerli yasal şartlar yerine getirildiğinde kaybedilir. Bu politikayı kabul etmeniz tek başına söz konusu haktan feragat ettiğiniz anlamına gelmez.

6. Adil kullanım, fikri mülkiyet ve sorumluluk

Yazılı iznimiz olmadan lisansları yeniden satmayın veya ticari olarak kullanmayın; siteden otomatik veri toplamayın ya da yetkisiz otomatik araçlar kullanmayın; hileli siparişler vermeyin veya ödeme itirazlarını kötüye kullanmayın. Bu hüküm, yasal haklarınızı iyi niyetle kullanmanızı engellemez.

Web sitemizin içeriği bize veya içerik sağlayıcılarımıza aittir. Oyunlar, yazılımlar ve ticari markalar ilgili sahiplerinin mülkiyetinde kalır. Bir dijital lisans satın almanız, bunlara ilişkin fikri mülkiyet haklarını size devretmez.

Teslimat ve lisans sorunlarında yardımcı olabiliriz. Oyun performansı, üçüncü taraf hizmet kesintileri ve platform özellikleri için yayıncıdan veya platformdan yardım alınması gerekebilir. Yasanın izin verdiği ölçüde, bir satın almaya ilişkin sözleşmesel sorumluluğumuz o ürün için ödenen tutarla sınırlıdır. Bu politikadaki hiçbir hüküm, hukuken hariç tutulamayacak sorumlulukları veya tüketici korumalarını ortadan kaldırmaz.

7. Topladığımız kişisel bilgiler

Sipariş verirken, hesabınızı kullanırken veya destekle iletişim kurarken sağladığınız bilgileri toplarız: adınız, iletişim ve fatura bilgileriniz, sipariş geçmişiniz, ödeme referansları, teslimat ve etkinleştirme kayıtları ile destek yazışmaları. Hesap güvenliği bilgileri, giriş doğrulama kayıtlarını ve kullanıldığı durumlarda parolaların kriptografik özetlerini içerebilir. Web sitesi kullanımı ayrıca IP adresleri, cihaz ve tarayıcı bilgileri, yönlendirme bilgileri, çerezler ve güvenlik kayıtları oluşturabilir.

Ödemeler, harici ödeme sağlayıcıları üzerinden işlenir. Siparişleri işlemek ve sorunları çözmek için ödeme durumunu, işlem referanslarını ve ilgili fatura bilgilerini kullanırız. Bir ödeme sağlayıcısının arayüzüne girilen kart bilgileri o sağlayıcı tarafından işlenir. Tam kart numaralarını veya kart güvenlik kodlarını e-posta ya da destek sohbeti üzerinden göndermeyin.

8. Bilgileri neden kullanırız ve kimlerle paylaşırız?

Bilgileri ödemeleri işlemek, ürünleri teslim etmek, hesapları yönetmek, sipariş ve hizmet mesajları göndermek, destek sağlamak, dolandırıcılığı önlemek, güvenliği korumak, web sitesini geliştirmek ve yasal yükümlülükleri yerine getirmek için kullanırız. Tanıtım mesajları sunuluyorsa pazarlama tercihlerinize göre gönderilir; bunları durdurmamızı isteyebilirsiniz.

Uygun olduğu durumlarda işleme; sizinle yaptığımız sözleşmenin ifasına, yasal yükümlülüklere, güvenlik ve hizmet iyileştirme gibi meşru ticari menfaatlere veya gerektiğinde rızaya dayanır. Kişisel bilgileri satmıyoruz.

İlgili bilgileri ödeme, barındırma, güvenlik, e-posta ve destek sağlayıcılarıyla; kullanıldığı durumlarda analiz veya pazarlama sağlayıcılarıyla paylaşırız. Ayrıca yasal olarak gerekli olduğunda veya hukuki talepleri ileri sürmek ya da bunlara karşı savunma yapmak için zorunlu olduğunda bilgi açıklayabiliriz. Sağlayıcılar, Hong Kong dahil olmak üzere ülkeniz dışında veri işleyebilir. İlgili alıcılar ve veri aktarım güvenceleri hakkında bilgi almak için bizimle iletişime geçin.

9. Çerezler, saklama süreleri ve güvenlik

Çerezler ve benzer depolama yöntemleri; giriş, alışveriş sepetleri, güvenlik ve dil veya para birimi tercihleri gibi işlevleri destekler. Analiz veya reklam teknolojileri kullanıldığında ziyaretleri ve yönlendirmeleri ölçebilir. Zorunlu olmayan teknolojiler, geçerli rıza şartlarına tabidir. Tarayıcı ayarları çerezleri yönetmenizi veya silmenizi sağlar; zorunlu çerezleri engellemek mağazanın bazı bölümlerinin çalışmasını önleyebilir.

Kişisel bilgileri yalnızca sipariş desteği, dolandırıcılığın önlenmesi ve gerekli muhasebe, vergi veya yasal saklama yükümlülükleri dahil, amaçları için gereken süre boyunca tutarız. Yasa gerektirdiği veya bir uyuşmazlık çözülmediği için hesap silme talebinden sonra bazı kayıtların saklanması gerekebilir.

Kişisel bilgileri korumayı amaçlayan güvenlik önlemleri ve web sitemiz için güvenli bağlantılar kullanırız. Hiçbir internet aktarımı veya depolama sisteminin tamamen güvenli olduğu garanti edilemez. Cihazlarınızı ve giriş bilgilerinizi koruyun.

10. Gizlilik tercihleriniz ve haklarınız

Size uygulanan yasaya bağlı olarak kişisel bilgilerinize erişim, düzeltme, silme, işlemenin kısıtlanması veya taşınabilirlik talep edebilir; belirli işleme faaliyetlerine itiraz edebilir; işleme rızaya dayanıyorsa rızanızı geri çekebilir ya da ilgili veri koruma makamına şikâyette bulunabilirsiniz. Talepte bulunmak için bizimle iletişime geçin. Kimliğinizi doğrulamamız ve talebe ilişkin yasal sınırları açıklamamız gerekebilir.

11. Uygulanacak hukuk ve politika güncellemeleri

Bu şartlar, yaşadığınız yerde geçerli olan emredici tüketici korumaları ve yetkili bir mahkemede talepte bulunma hakları saklı kalmak üzere Hong Kong hukukuna tabidir. Sipariş verdiğiniz anda yürürlükte olan politika o siparişe uygulanır. Gelecekteki siparişler veya uygulamalarımızdaki değişiklikler için bu sayfayı güncelleyebiliriz; güncelleme tarihi yukarıda yer alır. Gizlilik politikasının güncellenmesi, yasanın rıza aradığı durumlarda tek başına rıza oluşturmaz.

12. İletişim ve destek

Siparişler, garantiler, ücret iadeleri veya gizlilik talepleri için [email protected] adresine yazın, +1 202 577 4765 numarasını arayın veya destek merkezimizi kullanın. İlgili durumlarda sipariş numaranızı ekleyin. Satın alımınızla birlikte verilen etkinleştirme talimatlarını izleyin ve yönlendirildiğinizde resmi Pixelpuffin kullanım portalını kullanın.