Condiciones, privacidad y política de reembolso

Última actualización: 27 de octubre de 2026

1. Quiénes somos y qué abarca esta política

Pixelpuffin.net está operado por Puffin Universe Limited, Hong Kong («Pixelpuffin», «nosotros»). Esta política reúne nuestras condiciones de venta, la información sobre privacidad y las reglas de reembolso para todos los productos digitales vendidos a través de Pixelpuffin, incluidos juegos de PlayStation, Xbox, Nintendo y PC, y licencias de software.

La ficha del producto describe la licencia o el acceso suministrado, la plataforma, la región, los requisitos del dispositivo y cualquier condición específica de activación. Comprueba estos detalles antes de realizar un pedido. Las normas de los editores y las plataformas también se aplican al uso de sus productos. No afirmamos estar afiliados a ningún editor salvo que se indique.

2. Pedidos, pago y entrega digital

Antes de pagar, la página de pago muestra el importe que debes abonar y la moneda seleccionada. Tu proveedor de pagos puede aplicar sus propias comisiones de conversión u otros cargos. Facilita datos de contacto y facturación correctos para que podamos tramitar tu pedido, comprobar el pago y ofrecerte asistencia.

Las licencias de software y juegos para PC se entregan normalmente de inmediato tras completarse el pago. Los productos para consolas suelen estar disponibles de inmediato o poco después; los retrasos excepcionales pueden durar horas o, en contadas ocasiones, varios días. Toda la entrega es digital, a través de tu cuenta de cliente y las instrucciones facilitadas. No enviamos productos físicos.

Mantén seguros tu cuenta, los enlaces de inicio de sesión y los datos de las licencias entregadas. No compartas información de activación ni cambies la configuración de las cuentas suministradas en contra de las instrucciones del producto. Si la entrega se retrasa o no puedes acceder a tu pedido, contacta con nosotros.

3. Garantías de sustitución

• Juegos para consolas: los juegos de PlayStation, Nintendo y Xbox incluyen una garantía de sustitución de seis meses (180 días). Si un juego cubierto presenta un problema dentro de los 180 días y se ha configurado correctamente, proporcionaremos una sustitución gratuita.
• Licencias para PC: las licencias de software y activación para PC incluyen una garantía de sustitución de por vida. Si una licencia cubierta presenta un problema, contacta con nosotros para obtener una sustitución gratuita.

Estas garantías comerciales se añaden a tus derechos legales imperativos. No sustituyen ni acortan los derechos a una solución por productos defectuosos, incorrectos o no entregados.

4. Configuración y compatibilidad de PlayStation

Activa y completa la configuración de los productos PSN dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, con tu consola disponible. Comunica los problemas iniciales de entrega o configuración dentro de ese plazo para que podamos investigarlos con rapidez. Este plazo inicial de notificación no acorta la garantía de 180 días ni ningún plazo legal imperativo para presentar una reclamación.

Algunos contenidos descargables adicionales, incluidos elementos cosméticos y microtransacciones, pueden ser incompatibles con la región de tu cuenta. Los paquetes de historia y mapas suelen funcionar, pero comprueba los requisitos del producto y la plataforma antes de comprar.

5. Reembolsos, sustituciones y cancelación

Normalmente, las licencias digitales no pueden devolverse por un cambio de opinión una vez que se han revelado, entregado o activado correctamente. Esta regla general está sujeta a las soluciones que se indican a continuación y a tus derechos legales imperativos.

• Si una licencia no es válida o no funciona y no podemos proporcionar una sustitución válida, tienes derecho a un reembolso completo.
• Si entregamos el producto equivocado, proporcionaremos el producto correcto o un reembolso completo.
• Si una licencia entregada ya se había utilizado, proporcionaremos una sustitución o un reembolso.
• Si no podemos entregar el producto dentro de un plazo razonable, contacta con nosotros para obtener un reembolso o una sustitución acordada de igual o mayor valor.

Una activación correcta, un cambio de opinión después de revelar la licencia o una incompatibilidad con requisitos regionales claramente indicados no dan normalmente derecho a un reembolso voluntario. Esto no excluye una reclamación si nuestra información sobre el producto era inexacta o la ley establece una solución. Podemos aprobar reembolsos o sustituciones adicionales caso por caso.

Para las solicitudes ordinarias de reembolso, contacta con nosotros dentro de los 14 días siguientes a la compra e indica tu número de pedido y una descripción del problema. Este plazo de solicitud no limita las garantías anteriores ni los plazos legales. Procuramos responder en un plazo de 24 horas. Los reembolsos aprobados se tramitan en un plazo de 3 a 5 días hábiles al método de pago original; tu proveedor puede necesitar más tiempo para abonarlos.

Cuando la ley te conceda un derecho de desistimiento o cancelación para contenidos digitales, solo se pierde si se cumplen los requisitos legales aplicables, incluidos cualquier consentimiento expreso y reconocimiento que sean necesarios. La mera aceptación de esta política no supone renunciar a ese derecho.

6. Uso adecuado, propiedad intelectual y responsabilidad

No revendas ni explotes comercialmente las licencias sin nuestro permiso por escrito, no extraigas datos del sitio de forma automatizada ni utilices herramientas automatizadas no autorizadas, no realices pedidos fraudulentos ni abuses de las disputas de pago. Esto no impide el ejercicio de buena fe de tus derechos legales.

El contenido de nuestro sitio web nos pertenece a nosotros o a nuestros proveedores de contenido. Los juegos, el software y las marcas siguen siendo propiedad de sus respectivos titulares. Comprar una licencia digital no te transfiere sus derechos de propiedad intelectual.

Podemos ayudarte con los problemas de entrega y de licencia. El rendimiento de los juegos, las interrupciones de servicios de terceros y las funciones de las plataformas pueden requerir asistencia del editor o de la plataforma. En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad contractual por una compra se limita al importe pagado por ese producto. Nada en esta política excluye responsabilidades o protecciones del consumidor que no puedan excluirse legalmente.

7. Información personal que recopilamos

Recopilamos la información que facilitas al realizar pedidos, utilizar tu cuenta o contactar con asistencia: tu nombre, datos de contacto y facturación, historial de pedidos, referencias de pago, registros de entrega y activación y correspondencia con asistencia. La información de seguridad de la cuenta puede incluir registros de verificación de inicio de sesión y, cuando se utilicen, hashes de contraseñas. El uso del sitio web también puede generar direcciones IP, información del dispositivo y del navegador, información sobre la procedencia de las visitas, cookies y registros de seguridad.

Los pagos se gestionan a través de proveedores de pago externos. Utilizamos el estado del pago, las referencias de transacción y la información de facturación pertinente para tramitar pedidos y resolver problemas. Los datos de tarjeta introducidos en la interfaz de un proveedor de pagos son gestionados por ese proveedor. No envíes números completos de tarjeta ni códigos de seguridad de la tarjeta por correo electrónico o chat de asistencia.

8. Por qué utilizamos la información y quién la recibe

Utilizamos la información para procesar pagos, entregar productos, gestionar cuentas, enviar mensajes de pedidos y de servicio, ofrecer asistencia, prevenir el fraude, mantener la seguridad, mejorar el sitio web y cumplir las obligaciones legales. Los mensajes promocionales, si se ofrecen, se envían de acuerdo con tus preferencias de marketing; puedes pedirnos que dejemos de enviarlos.

Cuando corresponda, el tratamiento se basa en la ejecución de nuestro contrato contigo, las obligaciones legales, los intereses comerciales legítimos, como la seguridad y la mejora del servicio, o el consentimiento cuando sea necesario. No vendemos información personal.

Compartimos información pertinente con proveedores de pagos, alojamiento, seguridad, correo electrónico y asistencia y, cuando se utilicen, con proveedores de análisis o marketing. También podemos divulgar información cuando sea legalmente obligatorio o necesario para formular o defender reclamaciones legales. Los proveedores pueden tratar datos fuera de tu país, incluso en Hong Kong. Contacta con nosotros para obtener información sobre los destinatarios pertinentes y las garantías aplicables a las transferencias.

9. Cookies, conservación y seguridad

Las cookies y los medios de almacenamiento similares permiten funciones como el inicio de sesión, los carritos, la seguridad y las preferencias de idioma o moneda. Las tecnologías de análisis o publicidad, cuando se utilicen, pueden medir las visitas y su procedencia. Las tecnologías no esenciales están sujetas a los requisitos de consentimiento aplicables. La configuración del navegador permite gestionar o eliminar las cookies; bloquear las cookies esenciales puede impedir que funcionen partes de la tienda.

Conservamos la información personal solo durante el tiempo necesario para su finalidad, incluida la asistencia de pedidos, la prevención del fraude y cualquier conservación contable, fiscal o legal exigida. Es posible que algunos registros deban conservarse después de una solicitud de eliminación de la cuenta porque la ley lo exige o existe una disputa sin resolver.

Utilizamos medidas destinadas a proteger la información personal y conexiones seguras para nuestro sitio web. No puede garantizarse que ninguna transmisión por Internet ni ningún sistema de almacenamiento sean completamente seguros. Protege tus dispositivos y tus datos de inicio de sesión.

10. Tus opciones y derechos de privacidad

Según la ley que te sea aplicable, puedes solicitar el acceso, la rectificación, la supresión, la limitación o la portabilidad de tu información personal, oponerte a determinados tratamientos, retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él o presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente. Contacta con nosotros para presentar una solicitud. Es posible que debamos verificar tu identidad y explicar cualquier límite legal a la solicitud.

11. Ley aplicable y actualizaciones de la política

Estas condiciones se rigen por la legislación de Hong Kong, con sujeción a las protecciones imperativas del consumidor y los derechos a presentar una reclamación ante un tribunal competente que se apliquen donde vivas. La política vigente cuando realizas un pedido rige ese pedido. Podemos actualizar esta página para pedidos futuros o por cambios en nuestras prácticas; la fecha de actualización aparece arriba. Una actualización de la política de privacidad no constituye por sí misma consentimiento cuando la ley lo exige.

12. Contacto y asistencia

Para pedidos, garantías, reembolsos o solicitudes de privacidad, escribe a [email protected], llama al +1 202 577 4765 o utiliza nuestro centro de asistencia. Incluye tu número de pedido cuando corresponda. Sigue las instrucciones de activación facilitadas con tu compra y utiliza el portal oficial de canje de Pixelpuffin cuando se indique.