Zuletzt aktualisiert: 27. Oktober 2026
1. Wer wir sind und was diese Richtlinie abdeckt
Pixelpuffin.net wird von Puffin Universe Limited, Hongkong („Pixelpuffin“, „wir“, „uns“), betrieben. Diese Richtlinie fasst unsere Verkaufsbedingungen, Datenschutzinformationen und Erstattungsregeln für alle über Pixelpuffin verkauften digitalen Produkte zusammen, darunter Spiele für PlayStation, Xbox, Nintendo und PC sowie Softwarelizenzen.
Die Produktbeschreibung erläutert die bereitgestellte Lizenz oder den Zugang, die Plattform, die Region, die Geräteanforderungen und etwaige besondere Aktivierungsbedingungen. Prüfen Sie diese Angaben vor der Bestellung. Für die Nutzung der Produkte gelten auch die Regeln der jeweiligen Herausgeber und Plattformen. Sofern nicht angegeben, behaupten wir keine Zugehörigkeit zu einem Herausgeber.
2. Bestellungen, Zahlung und digitale Lieferung
Vor der Zahlung werden an der Kasse der zu zahlende Betrag und die ausgewählte Währung angezeigt. Ihr Zahlungsanbieter kann eigene Umrechnungsgebühren oder andere Entgelte berechnen. Geben Sie korrekte Kontakt- und Rechnungsdaten an, damit wir Ihre Bestellung bearbeiten, die Zahlung prüfen und Unterstützung leisten können.
Lizenzen für PC-Software und PC-Spiele werden normalerweise sofort nach erfolgreicher Zahlung geliefert. Konsolenprodukte sind normalerweise sofort oder kurz darauf verfügbar; außergewöhnliche Verzögerungen können Stunden oder in seltenen Fällen mehrere Tage dauern. Die Lieferung erfolgt ausschließlich digital über Ihr Kundenkonto und die bereitgestellten Anleitungen. Wir versenden keine physischen Waren.
Schützen Sie Ihr Konto, Ihre Anmeldelinks und die gelieferten Lizenzinformationen. Geben Sie keine Aktivierungsinformationen weiter und ändern Sie bereitgestellte Kontoeinstellungen nicht entgegen den Produktanweisungen. Kontaktieren Sie uns, wenn sich die Lieferung verzögert oder Sie nicht auf Ihre Bestellung zugreifen können.
3. Ersatzgarantien
- Konsolenspiele: Spiele für PlayStation, Nintendo und Xbox enthalten eine Ersatzgarantie von sechs Monaten (180 Tagen). Tritt bei einem abgedeckten und ordnungsgemäß eingerichteten Spiel innerhalb von 180 Tagen ein Problem auf, stellen wir kostenlosen Ersatz bereit.
- PC-Lizenzen: PC-Software- und Aktivierungslizenzen enthalten eine lebenslange Ersatzgarantie. Tritt bei einer abgedeckten Lizenz ein Problem auf, kontaktieren Sie uns, um kostenlosen Ersatz zu erhalten.
Diese freiwilligen Garantien gelten zusätzlich zu Ihren zwingenden gesetzlichen Rechten. Sie ersetzen oder verkürzen keine Ansprüche wegen mangelhafter, falscher oder nicht gelieferter Produkte.
4. PlayStation-Einrichtung und Kompatibilität
Aktivieren Sie PSN-Produkte und schließen Sie deren Einrichtung innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung ab. Halten Sie dazu Ihre Konsole bereit. Melden Sie anfängliche Liefer- oder Einrichtungsprobleme innerhalb dieses Zeitraums, damit wir sie zeitnah untersuchen können. Diese anfängliche Meldefrist verkürzt weder die 180-tägige Garantie noch zwingende gesetzliche Fristen für Ansprüche.
Einige zusätzliche herunterladbare Inhalte, darunter kosmetische Inhalte und Mikrotransaktionen, können mit der Region Ihres Kontos inkompatibel sein. Story- und Kartenpakete funktionieren im Allgemeinen, prüfen Sie jedoch vor dem Kauf die Anforderungen des Produkts und der Plattform.
5. Erstattungen, Ersatz und Stornierung
Digitale Lizenzen können normalerweise nicht wegen eines Meinungswechsels zurückgegeben werden, nachdem sie offengelegt, geliefert oder erfolgreich aktiviert wurden. Diese allgemeine Regel gilt vorbehaltlich der nachstehenden Abhilfen und Ihrer zwingenden gesetzlichen Rechte.
- Ist eine Lizenz ungültig oder funktioniert sie nicht und können wir keinen gültigen Ersatz bereitstellen, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Erstattung.
- Liefern wir das falsche Produkt, stellen wir das richtige Produkt oder eine vollständige Erstattung bereit.
- Wurde eine gelieferte Lizenz bereits verwendet, stellen wir Ersatz oder eine Erstattung bereit.
- Können wir nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums liefern, kontaktieren Sie uns für eine Erstattung oder einen vereinbarten Ersatz von gleichem oder höherem Wert.
Eine erfolgreiche Aktivierung, ein Meinungswechsel nach Offenlegung oder eine Inkompatibilität mit klar angegebenen regionalen Anforderungen berechtigt normalerweise nicht zu einer freiwilligen Erstattung. Dies schließt einen Anspruch nicht aus, wenn unsere Produktinformationen unzutreffend waren oder das Gesetz eine Abhilfe vorsieht. Wir können im Einzelfall weitere Erstattungen oder Ersatzleistungen genehmigen.
Kontaktieren Sie uns bei gewöhnlichen Erstattungsanfragen innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie eine Beschreibung des Problems an. Diese Anfragefrist begrenzt weder die oben genannten Garantien noch gesetzliche Fristen. Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten. Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 3–5 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt; Ihr Anbieter kann zusätzliche Zeit für die Gutschrift benötigen.
Gewährt Ihnen das Gesetz ein Widerrufs- oder Kündigungsrecht für digitale Inhalte, erlischt dieses nur, wenn die geltenden gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, einschließlich einer etwaig erforderlichen ausdrücklichen Zustimmung und Bestätigung. Die bloße Annahme dieser Richtlinie bedeutet keinen Verzicht auf dieses Recht.
6. Ordnungsgemäße Nutzung, geistiges Eigentum und Verantwortung
Verkaufen Sie Lizenzen ohne unsere schriftliche Erlaubnis nicht weiter und verwerten Sie sie nicht gewerblich. Lesen Sie die Website nicht automatisiert aus, verwenden Sie keine unbefugten automatisierten Werkzeuge, geben Sie keine betrügerischen Bestellungen auf und missbrauchen Sie keine Zahlungsstreitverfahren. Dies hindert Sie nicht daran, Ihre gesetzlichen Rechte nach Treu und Glauben auszuüben.
Die Inhalte unserer Website gehören uns oder unseren Inhaltsanbietern. Spiele, Software und Marken bleiben Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. Der Kauf einer digitalen Lizenz überträgt Ihnen keine Rechte an deren geistigem Eigentum.
Wir können bei Liefer- und Lizenzproblemen helfen. Bei der Spielleistung, Ausfällen von Drittanbietern und Plattformfunktionen kann Unterstützung durch den Herausgeber oder die Plattform erforderlich sein. Soweit gesetzlich zulässig, ist unsere vertragliche Haftung für einen Kauf auf den für das betreffende Produkt gezahlten Betrag begrenzt. Diese Richtlinie schließt keine Haftung oder Verbraucherschutzrechte aus, die gesetzlich nicht ausgeschlossen werden dürfen.
7. Welche personenbezogenen Informationen wir erheben
Wir erheben Informationen, die Sie bei Bestellungen, der Nutzung Ihres Kontos oder der Kontaktaufnahme mit dem Support angeben: Ihren Namen, Kontakt- und Rechnungsdaten, die Bestellhistorie, Zahlungsreferenzen, Liefer- und Aktivierungsaufzeichnungen sowie die Supportkorrespondenz. Informationen zur Kontosicherheit können Aufzeichnungen zur Anmeldeverifizierung und, soweit verwendet, Passwort-Hashes umfassen. Bei der Websitenutzung können außerdem IP-Adressen, Geräte- und Browserinformationen, Informationen zu Verweisquellen, Cookies und Sicherheitsprotokolle entstehen.
Zahlungen werden über externe Zahlungsanbieter abgewickelt. Wir verwenden den Zahlungsstatus, Transaktionsreferenzen und relevante Rechnungsinformationen, um Bestellungen zu bearbeiten und Probleme zu lösen. Kartendaten, die Sie in der Oberfläche eines Zahlungsanbieters eingeben, werden von diesem Anbieter verarbeitet. Senden Sie keine vollständigen Kartennummern oder Kartenprüfnummern per E-Mail oder Supportchat.
8. Warum wir Informationen verwenden und wer sie erhält
Wir verwenden Informationen, um Zahlungen abzuwickeln, Produkte zu liefern, Konten zu verwalten, Bestell- und Servicenachrichten zu senden, Support zu leisten, Betrug zu verhindern, die Sicherheit aufrechtzuerhalten, die Website zu verbessern und gesetzliche Pflichten zu erfüllen. Werbenachrichten werden, sofern angeboten, entsprechend Ihren Marketingeinstellungen versendet; Sie können uns auffordern, diese einzustellen.
Soweit anwendbar, beruht die Verarbeitung auf der Erfüllung unseres Vertrags mit Ihnen, gesetzlichen Pflichten, berechtigten geschäftlichen Interessen wie Sicherheit und Serviceverbesserung oder einer Einwilligung, wo diese erforderlich ist. Wir verkaufen keine personenbezogenen Informationen.
Wir geben relevante Informationen an Zahlungs-, Hosting-, Sicherheits-, E-Mail- und Supportanbieter sowie, soweit eingesetzt, an Analyse- oder Marketinganbieter weiter. Wir können Informationen auch offenlegen, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben oder zur Geltendmachung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist. Anbieter können Daten außerhalb Ihres Landes verarbeiten, einschließlich in Hongkong. Kontaktieren Sie uns für Informationen über relevante Empfänger und Schutzmaßnahmen bei Übermittlungen.
9. Cookies, Aufbewahrung und Sicherheit
Cookies und ähnliche Speichertechnologien unterstützen Funktionen wie Anmeldung, Warenkorb, Sicherheit sowie Sprach- oder Währungseinstellungen. Analyse- oder Werbetechnologien können, soweit eingesetzt, Besuche und Verweisquellen messen. Nicht notwendige Technologien unterliegen den geltenden Einwilligungsanforderungen. Über Ihre Browsereinstellungen können Sie Cookies verwalten oder löschen; das Blockieren notwendiger Cookies kann dazu führen, dass Teile des Shops nicht funktionieren.
Wir bewahren personenbezogene Informationen nur so lange auf, wie dies für ihren Zweck erforderlich ist, einschließlich Bestellsupport, Betrugsprävention und vorgeschriebener buchhalterischer, steuerlicher oder gesetzlicher Aufbewahrung. Bestimmte Aufzeichnungen müssen möglicherweise nach einem Antrag auf Kontolöschung erhalten bleiben, weil dies gesetzlich vorgeschrieben oder eine Streitigkeit noch nicht beigelegt ist.
Wir verwenden Schutzmaßnahmen zum Schutz personenbezogener Informationen und sichere Verbindungen für unsere Website. Keine Internetübertragung und kein Speichersystem kann als vollständig sicher garantiert werden. Schützen Sie Ihre Geräte und Anmeldedaten.
10. Ihre Datenschutzentscheidungen und Rechte
Je nach dem für Sie geltenden Recht können Sie Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung oder Übertragbarkeit Ihrer personenbezogenen Informationen verlangen, bestimmten Verarbeitungen widersprechen, eine Einwilligung widerrufen, soweit die Verarbeitung darauf beruht, oder sich bei der zuständigen Datenschutzbehörde beschweren. Kontaktieren Sie uns, um einen Antrag zu stellen. Wir müssen möglicherweise Ihre Identität überprüfen und Ihnen rechtmäßige Grenzen des Antrags erläutern.
11. Anwendbares Recht und Aktualisierungen der Richtlinie
Diese Bedingungen unterliegen dem Recht von Hongkong, vorbehaltlich zwingender Verbraucherschutzbestimmungen und Rechte zur Klage vor einem zuständigen Gericht, die an Ihrem Wohnort gelten. Für Ihre Bestellung gilt die zum Zeitpunkt der Bestellung gültige Richtlinie. Wir können diese Seite für künftige Bestellungen oder Änderungen unserer Verfahren aktualisieren; das Aktualisierungsdatum steht oben. Eine Aktualisierung der Datenschutzrichtlinie stellt für sich allein keine Einwilligung dar, wenn diese gesetzlich erforderlich ist.
12. Kontakt und Support
Bei Bestellungen, Garantien, Erstattungen oder Datenschutzanfragen schreiben Sie an [email protected], rufen Sie +1 202 577 4765 an oder nutzen Sie unseren Support-Helpdesk. Geben Sie gegebenenfalls Ihre Bestellnummer an. Befolgen Sie die mit Ihrem Kauf gelieferten Aktivierungsanweisungen und verwenden Sie auf Anweisung das offizielle Pixelpuffin-Einlöseportal.
