{"id":2853,"date":"2026-10-27T06:11:52","date_gmt":"2026-10-27T06:11:52","guid":{"rendered":"https:\/\/pixelpuffin.net\/refund_returns\/"},"modified":"2026-10-27T06:11:52","modified_gmt":"2026-10-27T06:11:52","slug":"refund_returns","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/pixelpuffin.net\/fr\/refund_returns\/","title":{"rendered":"Conditions g\u00e9n\u00e9rales, confidentialit\u00e9 et politique de remboursement"},"content":{"rendered":"

Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : 27 octobre 2026<\/strong><\/p>\n

1. Qui nous sommes et ce que couvre cette politique<\/h2>\n

Pixelpuffin.net est exploit\u00e9 par Puffin Universe Limited, \u00e0 Hong Kong (\u00ab Pixelpuffin \u00bb, \u00ab nous \u00bb). Cette politique regroupe nos conditions de vente, les informations relatives \u00e0 la confidentialit\u00e9 et nos r\u00e8gles de remboursement pour tous les produits num\u00e9riques vendus par Pixelpuffin, notamment les jeux PlayStation, Xbox, Nintendo et PC, ainsi que les licences de logiciels.<\/p>\n

La fiche du produit d\u00e9crit la licence ou l\u2019acc\u00e8s fourni, la plateforme, la r\u00e9gion, les exigences de l\u2019appareil et les \u00e9ventuelles conditions d\u2019activation particuli\u00e8res. V\u00e9rifiez ces informations avant de commander. Les r\u00e8gles des \u00e9diteurs et des plateformes s\u2019appliquent \u00e9galement \u00e0 l\u2019utilisation de leurs produits. Nous ne revendiquons aucune affiliation avec un \u00e9diteur, sauf indication contraire.<\/p>\n

2. Commandes, paiement et livraison num\u00e9rique<\/h2>\n

Le montant \u00e0 payer et la devise s\u00e9lectionn\u00e9e sont affich\u00e9s lors du paiement, avant que vous ne payiez. Votre prestataire de paiement peut appliquer ses propres frais de conversion ou d\u2019autres frais. Fournissez des coordonn\u00e9es et des informations de facturation exactes afin que nous puissions traiter votre commande, v\u00e9rifier le paiement et vous apporter une assistance.<\/p>\n

Les licences de logiciels et de jeux PC sont normalement livr\u00e9es imm\u00e9diatement apr\u00e8s la confirmation du paiement. Les produits pour consoles sont normalement disponibles imm\u00e9diatement ou peu apr\u00e8s ; des retards exceptionnels peuvent durer quelques heures ou, rarement, plusieurs jours. Toute livraison est num\u00e9rique, par l\u2019interm\u00e9diaire de votre compte client et des instructions fournies. Nous n\u2019exp\u00e9dions aucun produit physique.<\/p>\n

Prot\u00e9gez votre compte, vos liens de connexion et les informations de licence re\u00e7ues. Ne partagez pas les informations d\u2019activation et ne modifiez pas les param\u00e8tres des comptes fournis contrairement aux instructions du produit. Si la livraison est retard\u00e9e ou si vous ne pouvez pas acc\u00e9der \u00e0 votre commande, contactez-nous.<\/p>\n

3. Garanties de remplacement<\/h2>\n
    \n
  • Jeux pour consoles :<\/strong> les jeux PlayStation, Nintendo et Xbox b\u00e9n\u00e9ficient d\u2019une garantie de remplacement de six mois (180 jours). Si un jeu couvert pr\u00e9sente un probl\u00e8me dans les 180 jours et a \u00e9t\u00e9 correctement configur\u00e9, nous fournirons gratuitement un remplacement.<\/li>\n
  • Licences PC :<\/strong> les licences de logiciels et d\u2019activation PC b\u00e9n\u00e9ficient d\u2019une garantie de remplacement \u00e0 vie. Si une licence couverte pr\u00e9sente un probl\u00e8me, contactez-nous pour obtenir gratuitement un remplacement.<\/li>\n<\/ul>\n

    Ces garanties commerciales s\u2019ajoutent aux droits que la loi vous accorde imp\u00e9rativement. Elles ne remplacent ni ne r\u00e9duisent vos droits \u00e0 un recours pour des produits d\u00e9fectueux, incorrects ou non livr\u00e9s.<\/p>\n

    4. Configuration et compatibilit\u00e9 PlayStation<\/h2>\n

    Activez les produits PSN et terminez leur configuration dans les 24 heures suivant la livraison, en ayant votre console \u00e0 disposition. Signalez les probl\u00e8mes initiaux de livraison ou de configuration dans ce d\u00e9lai afin que nous puissions les examiner rapidement. Ce d\u00e9lai de signalement initial ne r\u00e9duit ni la garantie de 180 jours ni les d\u00e9lais l\u00e9gaux imp\u00e9ratifs pour pr\u00e9senter une r\u00e9clamation.<\/p>\n

    Certains contenus t\u00e9l\u00e9chargeables suppl\u00e9mentaires, notamment les \u00e9l\u00e9ments cosm\u00e9tiques et les microtransactions, peuvent \u00eatre incompatibles avec la r\u00e9gion de votre compte. Les extensions de sc\u00e9nario et les packs de cartes fonctionnent g\u00e9n\u00e9ralement, mais v\u00e9rifiez les exigences du produit et de la plateforme avant l\u2019achat.<\/p>\n

    5. Remboursements, remplacements et annulation<\/h2>\n

    Les licences num\u00e9riques ne peuvent normalement pas \u00eatre retourn\u00e9es pour un changement d\u2019avis une fois qu\u2019elles ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9v\u00e9l\u00e9es, livr\u00e9es ou activ\u00e9es avec succ\u00e8s. Cette r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale s\u2019applique sous r\u00e9serve des recours ci-dessous et des droits que la loi vous accorde imp\u00e9rativement.<\/p>\n

      \n
    • Si une licence n\u2019est pas valide ou ne fonctionne pas et que nous ne pouvons pas fournir de remplacement valide, vous avez droit \u00e0 un remboursement int\u00e9gral.<\/li>\n
    • Si nous livrons le mauvais produit, nous fournirons le bon produit ou un remboursement int\u00e9gral.<\/li>\n
    • Si une licence livr\u00e9e a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9e, nous fournirons un remplacement ou un remboursement.<\/li>\n
    • Si nous ne pouvons pas livrer dans un d\u00e9lai raisonnable, contactez-nous pour obtenir un remboursement ou un remplacement convenu de valeur \u00e9gale ou sup\u00e9rieure.<\/li>\n<\/ul>\n

      Une activation r\u00e9ussie, un changement d\u2019avis apr\u00e8s la r\u00e9v\u00e9lation de la licence ou une incompatibilit\u00e9 avec des exigences r\u00e9gionales clairement indiqu\u00e9es ne donne normalement pas droit \u00e0 un remboursement volontaire. Cela n\u2019exclut pas une r\u00e9clamation si les informations que nous avons donn\u00e9es sur le produit \u00e9taient inexactes ou si la loi pr\u00e9voit un recours. Nous pouvons accorder d\u2019autres remboursements ou remplacements au cas par cas.<\/p>\n

      Pour les demandes de remboursement ordinaires, contactez-nous dans les 14 jours suivant l\u2019achat en indiquant votre num\u00e9ro de commande et en d\u00e9crivant le probl\u00e8me. Ce d\u00e9lai de demande ne limite ni les garanties ci-dessus ni les d\u00e9lais l\u00e9gaux. Nous nous effor\u00e7ons de r\u00e9pondre dans les 24 heures. Les remboursements approuv\u00e9s sont trait\u00e9s sous 3 \u00e0 5 jours ouvr\u00e9s, sur le moyen de paiement initial ; votre prestataire peut avoir besoin d\u2019un d\u00e9lai suppl\u00e9mentaire pour les cr\u00e9diter.<\/p>\n

      Lorsque la loi vous accorde un droit de r\u00e9tractation ou d\u2019annulation pour du contenu num\u00e9rique, ce droit ne se perd que si les conditions l\u00e9gales applicables, notamment tout consentement expr\u00e8s et toute reconnaissance requis, sont r\u00e9unies. La seule acceptation de cette politique ne vaut pas renonciation \u00e0 ce droit.<\/p>\n

      6. Usage loyal, propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle et responsabilit\u00e9<\/h2>\n

      Ne revendez pas les licences et ne les exploitez pas commercialement sans notre autorisation \u00e9crite, ne proc\u00e9dez pas \u00e0 l\u2019extraction automatis\u00e9e des donn\u00e9es du site et n\u2019utilisez pas d\u2019outils automatis\u00e9s non autoris\u00e9s, ne passez pas de commandes frauduleuses et n\u2019abusez pas des proc\u00e9dures de contestation de paiement. Cela n\u2019emp\u00eache pas l\u2019exercice de bonne foi de vos droits l\u00e9gaux.<\/p>\n

      Le contenu de notre site nous appartient ou appartient \u00e0 nos fournisseurs de contenu. Les jeux, logiciels et marques restent la propri\u00e9t\u00e9 de leurs d\u00e9tenteurs respectifs. L\u2019achat d\u2019une licence num\u00e9rique ne vous transf\u00e8re pas leurs droits de propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle.<\/p>\n

      Nous pouvons vous aider pour les probl\u00e8mes de livraison et de licence. Les performances d\u2019un jeu, les pannes de tiers et les fonctionnalit\u00e9s des plateformes peuvent n\u00e9cessiter l\u2019assistance de l\u2019\u00e9diteur ou de la plateforme. Dans la mesure autoris\u00e9e par la loi, notre responsabilit\u00e9 contractuelle pour un achat est limit\u00e9e au montant pay\u00e9 pour ce produit. Aucune disposition de cette politique n\u2019exclut une responsabilit\u00e9 ou une protection du consommateur qui ne peut l\u00e9galement \u00eatre exclue.<\/p>\n

      7. Informations personnelles que nous collectons<\/h2>\n

      Nous collectons les informations que vous fournissez lorsque vous commandez, utilisez votre compte ou contactez l\u2019assistance : votre nom, vos coordonn\u00e9es et informations de facturation, votre historique de commandes, les r\u00e9f\u00e9rences de paiement, les donn\u00e9es de livraison et d\u2019activation et les \u00e9changes avec l\u2019assistance. Les informations de s\u00e9curit\u00e9 du compte peuvent inclure les traces de v\u00e9rification de connexion et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, les empreintes de mots de passe. L\u2019utilisation du site peut \u00e9galement g\u00e9n\u00e9rer des adresses IP, des informations sur l\u2019appareil et le navigateur, des informations sur la provenance des visites, des cookies et des journaux de s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n

      Les paiements sont trait\u00e9s par des prestataires de paiement externes. Nous utilisons l\u2019\u00e9tat du paiement, les r\u00e9f\u00e9rences de transaction et les informations de facturation pertinentes pour traiter les commandes et r\u00e9soudre les probl\u00e8mes. Les donn\u00e9es de carte saisies dans l\u2019interface d\u2019un prestataire de paiement sont trait\u00e9es par ce prestataire. N\u2019envoyez pas de num\u00e9ros complets de carte ni de codes de s\u00e9curit\u00e9 de carte par e-mail ou par le chat d\u2019assistance.<\/p>\n

      8. Pourquoi nous utilisons les informations et qui les re\u00e7oit<\/h2>\n

      Nous utilisons les informations pour traiter les paiements, livrer les produits, g\u00e9rer les comptes, envoyer les messages relatifs aux commandes et au service, fournir une assistance, pr\u00e9venir la fraude, assurer la s\u00e9curit\u00e9, am\u00e9liorer le site et respecter les obligations l\u00e9gales. Les messages promotionnels, s\u2019ils sont propos\u00e9s, sont envoy\u00e9s conform\u00e9ment \u00e0 vos choix marketing ; vous pouvez nous demander de cesser de les envoyer.<\/p>\n

      Le cas \u00e9ch\u00e9ant, le traitement repose sur l\u2019ex\u00e9cution de notre contrat avec vous, les obligations l\u00e9gales, les int\u00e9r\u00eats commerciaux l\u00e9gitimes tels que la s\u00e9curit\u00e9 et l\u2019am\u00e9lioration du service, ou le consentement lorsqu\u2019il est requis. Nous ne vendons pas d\u2019informations personnelles.<\/p>\n

      Nous partageons les informations pertinentes avec les prestataires de paiement, d\u2019h\u00e9bergement, de s\u00e9curit\u00e9, d\u2019e-mail et d\u2019assistance et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, d\u2019analyse ou de marketing. Nous pouvons \u00e9galement divulguer des informations lorsque la loi l\u2019exige ou lorsque cela est n\u00e9cessaire pour \u00e9tablir ou d\u00e9fendre des droits en justice. Les prestataires peuvent traiter les donn\u00e9es en dehors de votre pays, notamment \u00e0 Hong Kong. Contactez-nous pour obtenir des informations sur les destinataires concern\u00e9s et les garanties applicables aux transferts.<\/p>\n

      9. Cookies, conservation et s\u00e9curit\u00e9<\/h2>\n

      Les cookies et les moyens de stockage similaires permettent des fonctions telles que la connexion, les paniers, la s\u00e9curit\u00e9 et les pr\u00e9f\u00e9rences de langue ou de devise. Les technologies d\u2019analyse ou de publicit\u00e9, lorsqu\u2019elles sont utilis\u00e9es, peuvent mesurer les visites et leur provenance. Les technologies non essentielles sont soumises aux exigences de consentement applicables. Les param\u00e8tres du navigateur permettent de g\u00e9rer ou de supprimer les cookies ; le blocage des cookies essentiels peut emp\u00eacher certaines parties de la boutique de fonctionner.<\/p>\n

      Nous ne conservons les informations personnelles que pendant la dur\u00e9e n\u00e9cessaire \u00e0 leur finalit\u00e9, notamment l\u2019assistance li\u00e9e aux commandes, la pr\u00e9vention de la fraude et toute conservation requise \u00e0 des fins comptables, fiscales ou l\u00e9gales. Certaines donn\u00e9es peuvent devoir \u00eatre conserv\u00e9es apr\u00e8s une demande de suppression de compte parce que la loi l\u2019exige ou qu\u2019un litige n\u2019est pas r\u00e9solu.<\/p>\n

      Nous utilisons des mesures destin\u00e9es \u00e0 prot\u00e9ger les informations personnelles et des connexions s\u00e9curis\u00e9es pour notre site. Aucune transmission sur Internet ni aucun syst\u00e8me de stockage ne peut \u00eatre garanti totalement s\u00fbr. Prot\u00e9gez vos appareils et vos identifiants de connexion.<\/p>\n

      10. Vos choix et vos droits en mati\u00e8re de confidentialit\u00e9<\/h2>\n

      Selon la loi qui vous est applicable, vous pouvez demander l\u2019acc\u00e8s, la rectification, l\u2019effacement, la limitation ou la portabilit\u00e9 de vos informations personnelles, vous opposer \u00e0 certains traitements, retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci ou d\u00e9poser une r\u00e9clamation aupr\u00e8s de l\u2019autorit\u00e9 de protection des donn\u00e9es comp\u00e9tente. Contactez-nous pour exercer ces droits. Nous pouvons avoir besoin de v\u00e9rifier votre identit\u00e9 et de vous expliquer toute limitation l\u00e9gale de votre demande.<\/p>\n

      11. Droit applicable et mises \u00e0 jour de la politique<\/h2>\n

      Ces conditions sont r\u00e9gies par le droit de Hong Kong, sous r\u00e9serve des protections imp\u00e9ratives des consommateurs et des droits de saisir un tribunal comp\u00e9tent qui s\u2019appliquent dans votre lieu de r\u00e9sidence. La politique en vigueur au moment de votre commande r\u00e9git celle-ci. Nous pouvons mettre \u00e0 jour cette page pour les commandes futures ou pour refl\u00e9ter des changements dans nos pratiques ; la date de mise \u00e0 jour figure ci-dessus. Une mise \u00e0 jour de la politique de confidentialit\u00e9 ne constitue pas, \u00e0 elle seule, un consentement lorsque la loi l\u2019exige.<\/p>\n

      12. Contact et assistance<\/h2>\n

      Pour les commandes, les garanties, les remboursements ou les demandes relatives \u00e0 la confidentialit\u00e9, \u00e9crivez \u00e0 contact@pixelpuffin.net<\/a>, appelez le +1 202 577 4765<\/a> ou utilisez notre service d\u2019assistance<\/a>. Indiquez votre num\u00e9ro de commande lorsqu\u2019il est pertinent. Suivez les instructions d\u2019activation fournies avec votre achat et utilisez le portail officiel d\u2019activation Pixelpuffin<\/a> lorsque cela vous est demand\u00e9.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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