{"id":2888,"date":"2026-10-27T06:11:58","date_gmt":"2026-10-27T06:11:58","guid":{"rendered":"https:\/\/pixelpuffin.net\/refund_returns\/"},"modified":"2026-10-27T06:11:58","modified_gmt":"2026-10-27T06:11:58","slug":"refund_returns","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/pixelpuffin.net\/es\/refund_returns\/","title":{"rendered":"Condiciones, privacidad y pol\u00edtica de reembolso"},"content":{"rendered":"

\u00daltima actualizaci\u00f3n: 27 de octubre de 2026<\/strong><\/p>\n

1. Qui\u00e9nes somos y qu\u00e9 abarca esta pol\u00edtica<\/h2>\n

Pixelpuffin.net est\u00e1 operado por Puffin Universe Limited, Hong Kong (\u00abPixelpuffin\u00bb, \u00abnosotros\u00bb). Esta pol\u00edtica re\u00fane nuestras condiciones de venta, la informaci\u00f3n sobre privacidad y las reglas de reembolso para todos los productos digitales vendidos a trav\u00e9s de Pixelpuffin, incluidos juegos de PlayStation, Xbox, Nintendo y PC, y licencias de software.<\/p>\n

La ficha del producto describe la licencia o el acceso suministrado, la plataforma, la regi\u00f3n, los requisitos del dispositivo y cualquier condici\u00f3n espec\u00edfica de activaci\u00f3n. Comprueba estos detalles antes de realizar un pedido. Las normas de los editores y las plataformas tambi\u00e9n se aplican al uso de sus productos. No afirmamos estar afiliados a ning\u00fan editor salvo que se indique.<\/p>\n

2. Pedidos, pago y entrega digital<\/h2>\n

Antes de pagar, la p\u00e1gina de pago muestra el importe que debes abonar y la moneda seleccionada. Tu proveedor de pagos puede aplicar sus propias comisiones de conversi\u00f3n u otros cargos. Facilita datos de contacto y facturaci\u00f3n correctos para que podamos tramitar tu pedido, comprobar el pago y ofrecerte asistencia.<\/p>\n

Las licencias de software y juegos para PC se entregan normalmente de inmediato tras completarse el pago. Los productos para consolas suelen estar disponibles de inmediato o poco despu\u00e9s; los retrasos excepcionales pueden durar horas o, en contadas ocasiones, varios d\u00edas. Toda la entrega es digital, a trav\u00e9s de tu cuenta de cliente y las instrucciones facilitadas. No enviamos productos f\u00edsicos.<\/p>\n

Mant\u00e9n seguros tu cuenta, los enlaces de inicio de sesi\u00f3n y los datos de las licencias entregadas. No compartas informaci\u00f3n de activaci\u00f3n ni cambies la configuraci\u00f3n de las cuentas suministradas en contra de las instrucciones del producto. Si la entrega se retrasa o no puedes acceder a tu pedido, contacta con nosotros.<\/p>\n

3. Garant\u00edas de sustituci\u00f3n<\/h2>\n
    \n
  • Juegos para consolas:<\/strong> los juegos de PlayStation, Nintendo y Xbox incluyen una garant\u00eda de sustituci\u00f3n de seis meses (180 d\u00edas). Si un juego cubierto presenta un problema dentro de los 180 d\u00edas y se ha configurado correctamente, proporcionaremos una sustituci\u00f3n gratuita.<\/li>\n
  • Licencias para PC:<\/strong> las licencias de software y activaci\u00f3n para PC incluyen una garant\u00eda de sustituci\u00f3n de por vida. Si una licencia cubierta presenta un problema, contacta con nosotros para obtener una sustituci\u00f3n gratuita.<\/li>\n<\/ul>\n

    Estas garant\u00edas comerciales se a\u00f1aden a tus derechos legales imperativos. No sustituyen ni acortan los derechos a una soluci\u00f3n por productos defectuosos, incorrectos o no entregados.<\/p>\n

    4. Configuraci\u00f3n y compatibilidad de PlayStation<\/h2>\n

    Activa y completa la configuraci\u00f3n de los productos PSN dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, con tu consola disponible. Comunica los problemas iniciales de entrega o configuraci\u00f3n dentro de ese plazo para que podamos investigarlos con rapidez. Este plazo inicial de notificaci\u00f3n no acorta la garant\u00eda de 180 d\u00edas ni ning\u00fan plazo legal imperativo para presentar una reclamaci\u00f3n.<\/p>\n

    Algunos contenidos descargables adicionales, incluidos elementos cosm\u00e9ticos y microtransacciones, pueden ser incompatibles con la regi\u00f3n de tu cuenta. Los paquetes de historia y mapas suelen funcionar, pero comprueba los requisitos del producto y la plataforma antes de comprar.<\/p>\n

    5. Reembolsos, sustituciones y cancelaci\u00f3n<\/h2>\n

    Normalmente, las licencias digitales no pueden devolverse por un cambio de opini\u00f3n una vez que se han revelado, entregado o activado correctamente. Esta regla general est\u00e1 sujeta a las soluciones que se indican a continuaci\u00f3n y a tus derechos legales imperativos.<\/p>\n

      \n
    • Si una licencia no es v\u00e1lida o no funciona y no podemos proporcionar una sustituci\u00f3n v\u00e1lida, tienes derecho a un reembolso completo.<\/li>\n
    • Si entregamos el producto equivocado, proporcionaremos el producto correcto o un reembolso completo.<\/li>\n
    • Si una licencia entregada ya se hab\u00eda utilizado, proporcionaremos una sustituci\u00f3n o un reembolso.<\/li>\n
    • Si no podemos entregar el producto dentro de un plazo razonable, contacta con nosotros para obtener un reembolso o una sustituci\u00f3n acordada de igual o mayor valor.<\/li>\n<\/ul>\n

      Una activaci\u00f3n correcta, un cambio de opini\u00f3n despu\u00e9s de revelar la licencia o una incompatibilidad con requisitos regionales claramente indicados no dan normalmente derecho a un reembolso voluntario. Esto no excluye una reclamaci\u00f3n si nuestra informaci\u00f3n sobre el producto era inexacta o la ley establece una soluci\u00f3n. Podemos aprobar reembolsos o sustituciones adicionales caso por caso.<\/p>\n

      Para las solicitudes ordinarias de reembolso, contacta con nosotros dentro de los 14 d\u00edas siguientes a la compra e indica tu n\u00famero de pedido y una descripci\u00f3n del problema. Este plazo de solicitud no limita las garant\u00edas anteriores ni los plazos legales. Procuramos responder en un plazo de 24 horas. Los reembolsos aprobados se tramitan en un plazo de 3 a 5 d\u00edas h\u00e1biles al m\u00e9todo de pago original; tu proveedor puede necesitar m\u00e1s tiempo para abonarlos.<\/p>\n

      Cuando la ley te conceda un derecho de desistimiento o cancelaci\u00f3n para contenidos digitales, solo se pierde si se cumplen los requisitos legales aplicables, incluidos cualquier consentimiento expreso y reconocimiento que sean necesarios. La mera aceptaci\u00f3n de esta pol\u00edtica no supone renunciar a ese derecho.<\/p>\n

      6. Uso adecuado, propiedad intelectual y responsabilidad<\/h2>\n

      No revendas ni explotes comercialmente las licencias sin nuestro permiso por escrito, no extraigas datos del sitio de forma automatizada ni utilices herramientas automatizadas no autorizadas, no realices pedidos fraudulentos ni abuses de las disputas de pago. Esto no impide el ejercicio de buena fe de tus derechos legales.<\/p>\n

      El contenido de nuestro sitio web nos pertenece a nosotros o a nuestros proveedores de contenido. Los juegos, el software y las marcas siguen siendo propiedad de sus respectivos titulares. Comprar una licencia digital no te transfiere sus derechos de propiedad intelectual.<\/p>\n

      Podemos ayudarte con los problemas de entrega y de licencia. El rendimiento de los juegos, las interrupciones de servicios de terceros y las funciones de las plataformas pueden requerir asistencia del editor o de la plataforma. En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad contractual por una compra se limita al importe pagado por ese producto. Nada en esta pol\u00edtica excluye responsabilidades o protecciones del consumidor que no puedan excluirse legalmente.<\/p>\n

      7. Informaci\u00f3n personal que recopilamos<\/h2>\n

      Recopilamos la informaci\u00f3n que facilitas al realizar pedidos, utilizar tu cuenta o contactar con asistencia: tu nombre, datos de contacto y facturaci\u00f3n, historial de pedidos, referencias de pago, registros de entrega y activaci\u00f3n y correspondencia con asistencia. La informaci\u00f3n de seguridad de la cuenta puede incluir registros de verificaci\u00f3n de inicio de sesi\u00f3n y, cuando se utilicen, hashes de contrase\u00f1as. El uso del sitio web tambi\u00e9n puede generar direcciones IP, informaci\u00f3n del dispositivo y del navegador, informaci\u00f3n sobre la procedencia de las visitas, cookies y registros de seguridad.<\/p>\n

      Los pagos se gestionan a trav\u00e9s de proveedores de pago externos. Utilizamos el estado del pago, las referencias de transacci\u00f3n y la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n pertinente para tramitar pedidos y resolver problemas. Los datos de tarjeta introducidos en la interfaz de un proveedor de pagos son gestionados por ese proveedor. No env\u00edes n\u00fameros completos de tarjeta ni c\u00f3digos de seguridad de la tarjeta por correo electr\u00f3nico o chat de asistencia.<\/p>\n

      8. Por qu\u00e9 utilizamos la informaci\u00f3n y qui\u00e9n la recibe<\/h2>\n

      Utilizamos la informaci\u00f3n para procesar pagos, entregar productos, gestionar cuentas, enviar mensajes de pedidos y de servicio, ofrecer asistencia, prevenir el fraude, mantener la seguridad, mejorar el sitio web y cumplir las obligaciones legales. Los mensajes promocionales, si se ofrecen, se env\u00edan de acuerdo con tus preferencias de marketing; puedes pedirnos que dejemos de enviarlos.<\/p>\n

      Cuando corresponda, el tratamiento se basa en la ejecuci\u00f3n de nuestro contrato contigo, las obligaciones legales, los intereses comerciales leg\u00edtimos, como la seguridad y la mejora del servicio, o el consentimiento cuando sea necesario. No vendemos informaci\u00f3n personal.<\/p>\n

      Compartimos informaci\u00f3n pertinente con proveedores de pagos, alojamiento, seguridad, correo electr\u00f3nico y asistencia y, cuando se utilicen, con proveedores de an\u00e1lisis o marketing. Tambi\u00e9n podemos divulgar informaci\u00f3n cuando sea legalmente obligatorio o necesario para formular o defender reclamaciones legales. Los proveedores pueden tratar datos fuera de tu pa\u00eds, incluso en Hong Kong. Contacta con nosotros para obtener informaci\u00f3n sobre los destinatarios pertinentes y las garant\u00edas aplicables a las transferencias.<\/p>\n

      9. Cookies, conservaci\u00f3n y seguridad<\/h2>\n

      Las cookies y los medios de almacenamiento similares permiten funciones como el inicio de sesi\u00f3n, los carritos, la seguridad y las preferencias de idioma o moneda. Las tecnolog\u00edas de an\u00e1lisis o publicidad, cuando se utilicen, pueden medir las visitas y su procedencia. Las tecnolog\u00edas no esenciales est\u00e1n sujetas a los requisitos de consentimiento aplicables. La configuraci\u00f3n del navegador permite gestionar o eliminar las cookies; bloquear las cookies esenciales puede impedir que funcionen partes de la tienda.<\/p>\n

      Conservamos la informaci\u00f3n personal solo durante el tiempo necesario para su finalidad, incluida la asistencia de pedidos, la prevenci\u00f3n del fraude y cualquier conservaci\u00f3n contable, fiscal o legal exigida. Es posible que algunos registros deban conservarse despu\u00e9s de una solicitud de eliminaci\u00f3n de la cuenta porque la ley lo exige o existe una disputa sin resolver.<\/p>\n

      Utilizamos medidas destinadas a proteger la informaci\u00f3n personal y conexiones seguras para nuestro sitio web. No puede garantizarse que ninguna transmisi\u00f3n por Internet ni ning\u00fan sistema de almacenamiento sean completamente seguros. Protege tus dispositivos y tus datos de inicio de sesi\u00f3n.<\/p>\n

      10. Tus opciones y derechos de privacidad<\/h2>\n

      Seg\u00fan la ley que te sea aplicable, puedes solicitar el acceso, la rectificaci\u00f3n, la supresi\u00f3n, la limitaci\u00f3n o la portabilidad de tu informaci\u00f3n personal, oponerte a determinados tratamientos, retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en \u00e9l o presentar una reclamaci\u00f3n ante la autoridad de protecci\u00f3n de datos competente. Contacta con nosotros para presentar una solicitud. Es posible que debamos verificar tu identidad y explicar cualquier l\u00edmite legal a la solicitud.<\/p>\n

      11. Ley aplicable y actualizaciones de la pol\u00edtica<\/h2>\n

      Estas condiciones se rigen por la legislaci\u00f3n de Hong Kong, con sujeci\u00f3n a las protecciones imperativas del consumidor y los derechos a presentar una reclamaci\u00f3n ante un tribunal competente que se apliquen donde vivas. La pol\u00edtica vigente cuando realizas un pedido rige ese pedido. Podemos actualizar esta p\u00e1gina para pedidos futuros o por cambios en nuestras pr\u00e1cticas; la fecha de actualizaci\u00f3n aparece arriba. Una actualizaci\u00f3n de la pol\u00edtica de privacidad no constituye por s\u00ed misma consentimiento cuando la ley lo exige.<\/p>\n

      12. Contacto y asistencia<\/h2>\n

      Para pedidos, garant\u00edas, reembolsos o solicitudes de privacidad, escribe a contact@pixelpuffin.net<\/a>, llama al +1 202 577 4765<\/a> o utiliza nuestro centro de asistencia<\/a>. Incluye tu n\u00famero de pedido cuando corresponda. Sigue las instrucciones de activaci\u00f3n facilitadas con tu compra y utiliza el portal oficial de canje de Pixelpuffin<\/a> cuando se indique.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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